Гравець з Бразилії мав проблеми з Pokerstars. Незважаючи на те, що він надіслав кілька документів для перевірки облікового запису (KYC), він не отримав жодного відгуку, і через п’ять днів обліковий запис може бути заблокований. Його спроби поспілкуватися через систему чату були безуспішними. Команда розгляду скарг намагалася дослідити проблему, але не змогла продовжити через відсутність відповіді від гравця. Тому скаргу було відхилено.
Всім привіт,
Я часто грав на Pokerstars, але нещодавно після деяких виграшів мене попросили KYC (підтвердження облікового запису). Я надіслав усе, що вони просили, 3 тижні тому, 3 рази, 3 різними способами, і я не отримав жодної відповіді. Тепер у мене є ще 5 днів, поки мій обліковий запис не заблокують, тому що вони кажуть, що я не надсилав це.
Я намагався поговорити з хлопцями з Chat, вони завжди були дуже терплячі та спокійні, вони сказали, що команда вже впорається з цим, але нічого не відбувається.
Ви можете мені допомогти?
Привіт renanallek,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PokerStars Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
