Гравцеві з Іспанії повідомили, що його країна потрапила до списку обмежених. У минулому гравець успішно вилучав виграші. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми змушені були відхилити цю скаргу.
Я грав на цьому сайті, а умови - російською. Я переглянув їхню сторінку, і мою країну не заборонили бачити, оскільки я використовував додаток для перекладу. Я грав, перемагав і перевіряв свій рахунок. Я зробив зняття, а потім вони заплатили. Пізніше я знову грав і виграв набагато більшу суму. Вони раптом кажуть, що мою країну заборонили!
Шановний Бенджамін,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://pokerdom.com/en/page/terms :
„Реєструючись на Pokerdom.com, гравець підтверджує, що він не є резидентом США, Іспанії , Франції, Латвії, Естонії, Нідерландів, Німеччини, Туреччини, Ізраїлю, Італії, Швейцарії, України, тимчасово окупованих територій Донецька та Луганська області України, а також Кримський півострів, Великобританія, Сінгапур, Данія, Португалія, Угорщина, Тайвань, Гонконг, Макао, Чехія, Австралія, Словаччина, Бельгія та будь-яка з територій, юридично пов’язаних із зазначеними вище країн. Список таких країн може бути змінений Pokerdom.com без попереднього повідомлення ».
Чи можете ви підтвердити, що ви не використовували VPN (Virtual Private Network) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису? Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами. Я хотів би підкреслити, що "Неприпустимо дозволяти гравцям грати, якщо казино знає, що вони з країни з обмеженим доступом" (будь ласка, перегляньте наші Кодекси справедливого грального бізнесу для отримання додаткової інформації https://casino.guru/fair-gambling-codex -для казино # країни з обмеженим доступом ).
Нарешті, будь ласка, порадьте, як давно ви виплачували свої виграші в минулому? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Привіт, я підтверджую, що під час відкриття акаунта я не використовував жодної VPN. Я востаннє виплачувався 3 червня 2020 року. Дякую!
Дуже дякую Бенджаміну за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Бенджамін,
Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід роботи з казино. Не могли б ви надіслати мені спілкування з казино, будь ласка? Чи можете ви надіслати мені своє останнє підтвердження про відкликання? Ви можете переслати його тут: yuliia.k@guruadmins.com
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Привіт, Бенджамін,
Дякуємо за швидку відповідь по електронній пошті.
Шановні Pokerdom Casino, чи можете ви дати нам якусь заяву стосовно ситуації гравця? Депозити та зняття грошей гравця раніше оброблялися без проблем, і що змінилося після його останнього виведення? Спасибі заздалегідь.
Привіт, Бенджамін,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, спробую ще раз, і сподіваюся, що буду успішним.
Ми хотіли б попросити Pokerdom Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Привіт! Не могли б ви сказати мені своє вхід у Pokerdom?
Привіт, Бенджамін,
Я отримав інформацію від казино, що ваш виграш буде виплачено, і тоді ваш рахунок буде закрито. Будь ласка, оновіть нас, коли будуть отримані кошти.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
