Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. Скаргу було вирішено, оскільки гравець пройшов перевірку та отримав виплату.
Привіт, я граю на Pokerdom
Досить довго, більше року, поповнював і знімав гроші без проблем, пару днів тому мені пощастило і я виграв 460 000 тисяч рублів, при спробі зняти гроші не один раз відмовляли, звертався підтримки, попросили прикріпити іншу картку і здійснити на неї висновок, я приклав, зробив висновок, але мені знову відмовили, і відразу після відмови заблокували мій рахунок посилаючись на п. 3.1.3.
Так, я громадянин України, але проживаю в Російській Федерації близько 7 років і тривалий час, відправив їм фото з пропискою та тимчасовою пропискою (ВНЖ), також створив рахунок в Росії, не дають чіткої відповіді на мої запитання, коли я отримую гроші, відповідаю за шаблоном, знову посилаючись на п. 3.1.3. але в них також є пункт 4.1.11, де написано, що я маю право зняти кошти з заблокованого рахунку. Терміни не повідомляються.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.
Привіт Роман46,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PokerdomCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ваш обліковий запис було підтверджено вперше? Казино закрило ваш обліковий запис назавжди чи лише до завершення процесу верифікації? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік