Гравець з Греції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Після того, як казино повідомило гравця про необхідні кроки для завершення перевірки, проблема була швидко вирішена.
Я депонував 20 євро, я виграв 80, у мене запитали особисті дані та деталі подробиць про те, що я зробив депозит та самостійна особа, я їх надіслав. МОЄ скасувати ANALIPSI і попросило мене зв’язатися з чатом. КОЛИ зв’язавшись із чатом, мені сказали, що особистість відмовлено, запитав у мене ПАСПОРТ, МПА, ЯКИЙ Я ПІСЛЯ, попросив у мене ЛІЦЕНЗІЮ, ЯКУ ВИХОДИЛИ З ЦИМ, НАДІСЛИЛИ І ПІСЛЯ ТОГО ЇХ ВИПИСЛИ Я ВИХОДИЛИСЬ З ЧАТУ, І КОЛИ Я ПОВТОРНИЙ ЗВ'ЯЗОК, ВИ НІЧОГО НЕ ЗНАЛИ, І СКАЗАЛИ МИ, ЩО ДИПЛОМА НИКОГО НЕ ВИКОРИСТОВУВАЛА.
Шановний КИРЯКОС,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме здається проблемою при верифікації вашого облікового запису? Ваш обліковий запис все ще доступний або його заблокували?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи правильно я розумію, що ви надали своє посвідчення особи та водійські права, але водійські права не були прийняті?
Я НАДАЛ ЇМ ІДЕНТИЧНІСТЬ ВАЙДЕРСЬКИЙ СЕРТИФІКАТ І ДЕПОЗИЦІЮ ДЕПОЗИТУ, І НЕ ПРИЙМАЮТЬ МОЮ ІДЕНТИЧНІСТЬ ТА ВОДІЙСЬКИЙ СЛОВНИК. ЧИ МОЖЕТЕ ЗВЯЗАТИСЯ ІЗ ними?
Щиро дякую, KYRIAKOS, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт КИРЯКОС!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хочу запросити представників казино Poker Match до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Здравствуйте,
Для цілей перевірки користувач надав копію свого паспорта. Якість копії була поганою, тому ми попросили їх надати інший документ. Наступним наданим документом було посвідчення водія користувача грецькою мовою без перекладу.
Тоді ми попросили їх надати міжнародний документ. Якість копії має бути дуже хорошою, усі кути повинні бути добре видно. Документ надсилається на адресу document@pokermatch.com
З повагою,
Сергій
Шановний казино Сергій та Покер Матч,
Я хотів би попросити вас детально вказати, у якій формі вам потрібні документи, що посвідчують особу, і як гравець повинен зробити переклад, необхідний для вас, щоб він був прийнятним.
Щоб успішно завершити виведення коштів, клієнт повинен підтвердити свою особу.
Для цього вони повинні надіслати нам селфі зі своїм внутрішнім паспортом. Якість зображення має бути високою, усі чотири кути документа чітко видно, а інформація про документ чітка.
Крім того, вони можуть надіслати нам міжнародний документ, що відповідає вимогам, зазначеним на https://pokermatch.com/en/payments/20171110/verification
Шановний КИРЯКОС,
Я хотів би запропонувати вам слідувати інструкціям казино, щоб пройти процедуру верифікації та продовжити виведення коштів. Також повідомте нас про будь -які зміни у вашому випадку.