Гравець з Німеччини подав запит на виведення майже два тижні тому. Він був оброблений, але так і не дійшов до гравця. Скаргу гравця успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
Pocket Play Casino - Виведення гравця було відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 000 €
Pocket Play Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт,
У мене проблеми з виведенням коштів. Мій обліковий запис успішно підтверджено. У чаті в прямому ефірі мені повідомили, що гроші були виплачені 5 вересня 2021 року шляхом переказу SEPA. Я вже кілька разів просив підтримки, але продовжую зупинятися. Я повинен почекати від вас електронного листа, оскільки вони все ще розслідують. Переказ SEPA не повинен тривати так довго, чи не так?
lg
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний tcay,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення. Не могли б Ви порадити, чи це було Вашим першим виведенням у цьому казино? Ви отримали від казино номер відстеження транзакцій?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти деякий час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Знаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC та схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт,
я отримав гроші через 15 днів. Ймовірно, були технічні труднощі.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, tcay, за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
