Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання більш ніж за 3 тижні до подання скарги. На жаль, кошти ще не надійшли.
3 тижні тому я подав запит на репатріацію за 380 євро, але відповіді не було, хоча я звернувся в службу підтримки клієнтів. Через 3 тижні сторінка казино була закрита. Я намагаюся зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів електронною поштою вже 4 дні, але безуспішно.
Шановна лакріца,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за повідомлення, лакріца.
Якщо казино отримало ваші документи 4 травня, їм може знадобитися деякий час, щоб їх затвердити та обробити виведення коштів.
Чи отримували ви від казино будь-яку відповідь щодо перевірки чи зняття з моменту останнього повідомлення?
Будь ласка, дай мені знати. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт, я не отримав ні грошей, ні відповіді. Я пробував обмінюватися повідомленнями з підтримкою Pocket Play, але безуспішно.
Дуже дякую, лакріца, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Lakritsa за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Pocket Play Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( http://www.gaming-curacao.com/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро