Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я подав запит на зняття 370 євро 21/10/2022 за допомогою банківського переказу, але він не був отриманий.
Я зв’язався з казино, але вони не допомогли та не відповіли мені електронною поштою.
Чи може Casinoguru допомогти в цьому.
(Я намагався завантажити знімок екрана зняття коштів, але він не завантажується, тому я копіюю та вставляю це нижче).
2022-10-21
14:19:17
Вилучення
-370,00
УСПІШНО
МЕТОД
BankIBANЗняття
ID
1077787036
Я повністю підтверджений.
Зараз минуло 14 днів. Казино також відмовляється мені допомогти та ігнорує всі мої електронні листи.
У мене є зняття з 10.10.2022 на суму 250 євро, яке також не було отримано, і caisno ніколи не відповідав мені на це.
Ні.
Казино також не відповідає мені електронною поштою, і я не можу зайти в чат.
Одне зняття триває понад місяць, а інше – 15 днів.
Якщо ви подивитеся в Інтернеті, багато гравців мають ці проблеми. Я шокований, що казино має такий високий рейтинг на вашому сайті, тоді як на інших вони занесені в чорний список...
Дякую за відповідь, lafamil. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Одне зняття, яке зайняло 2 тижні.
Завершено KYC під час реєстрації.
Бонус не використовував. Всі готівкові гроші.
Спасибі.
Ще одна річ, перш ніж зв’язатися з казино. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (якщо є)? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Єдина комунікація полягає в тому, що я переслідую казино електронною поштою, жодних відповідей і я переслідую в чаті. Вони продовжують говорити, що повернуться до мене, але ніколи цього не зроблять...
Щиро дякуємо lafamil за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний lafamil,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Pocket Play Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Pocket Play Casino, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановні,
Ми припускаємо, що проблему, швидше за все, вирішено, тому ми хотіли б дати цій справі ще один шанс і допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.
Я зв’язався з обома сторонами електронною поштою та зараз чекаю оновлення. Тепер я продовжу таймер ще на 7 днів і інформуватиму вас усіх про будь-які події.
З повагою,
Томас
Знову «розділ скарг» casinogurus не відповідає меті та не надає жодної допомоги гравцям.
будь ласка, закрийте це, оскільки я мав справу безпосередньо з казино.
Шановний lafamil,
Будь ласка, спробуйте зрозуміти, що незважаючи на те, що я неодноразово намагався зв’язатися з казино, мало що можна досягти без співпраці з його боку.
Якщо вам вдалося зв’язатися з казино, чи могли б ви повідомити, чи отримали ви гроші чи ні?
Велике спасибі.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
