Гравець з Філіппін заблокував рахунок для аудиту після накопичення значної виграшу. Пізніше стало зрозуміло, що блокування було лише тимчасовим. Рахунок гравця був заблокований через звинувачення у проведенні протилежних ставок для отримання партнерської комісії. Казино не змогло цього довести, однак доступ гравця до його рахунку та коштів згодом був відновлений. Скарга була закрита як "вирішена".
Я грав на цьому веб-сайті (www.pnxbet.com), вигравши 700 тис. Php / 14285 USD, граючи в баккара. 10 та 11 травня, я можу вільно зняти свій рахунок з обліковим записом і взагалі не виникає проблем, 12 травня, мій рахунок був заблокований клієнтом, а служба підтримки повідомляє, що мій рахунок знаходиться на розслідуванні. Без електронної пошти вони просто заблокували мій рахунок із моїм балансом і сказали, що мені потрібно почекати 45 днів після розслідування на мій рахунок.
Шановний Едвард14,
Дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас з вашим чудовим перемогою.
Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Зараз у нас не залишається іншого варіанту, просто чекати, поки казино завершить розслідування. Я встановлю таймер на 14 днів і зв’яжусь із вами на початку червня.
Тим часом, якщо ви випадково зберегли всю історію ігор у форматі Excel, перешліть її на petronela.k@casino.guru .
Якщо до того часу розвитку не буде, ми втрутимось. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Woowww. Щиро дякую за таку відповідь. Спробую надіслати всю історію ставок, яку я отримав. Знову дякую
Я розумію, що це не ідеально, на жаль, поки розслідування не закінчиться, ми безсилі. Дякую за ваше терпіння та очікування історії гри. Наперед Вам дякую.
На жаль, у мене немає всієї історії ставок у форматі Excel. Вони також мені цього не надають. У мене є лише кілька збережених знімків екрана.
Я розумію. Вся історія ігор була б ідеальною, якщо до 1 червня у вашому випадку не буде розвитку подій, ми вимагатимемо її від казино та проведемо розслідування. До цього часу ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Щиро дякую за відповідь Петронела. Більше потужності CasinoGuru! Буде оновлювати вас раз у раз.
🙂 Велике спасибі за добрі слова. Сподіваюся, ви швидко отримаєте якісь хороші новини від казино.
Я все ще чекаю, коли вони знімуть мій рахунок. Чи справедливо 45 днів щодо моєї справи?
Боюсь, це не є незвичним. Будь ласка, потерпіть зі мною ще 5 днів, а потім ми зв’яжемося з казино. Щиро дякую вам за терпіння.
Привіт, минуло 5 днів з моменту останньої відповіді
Так, як я і обіцяв, я перевіряю 1 червня.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Едвард14 ,
Я розглянув вашу скаргу, а також надані скріншоти. Я зв’яжусь з казино і з усіх сил намагаюся вирішити проблему.
Я хотів би попросити казино PNXBet взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино PNXBet ,
Не могли б ви пояснити ситуацію та пояснити аргументи необхідності перевірки рахунку edward14 на 45 днів? Крім того, будь ласка, перешліть історію ігор Edward14 та будь-яку іншу відповідну інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Ми хотіли б попросити казино PNXBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти або надати запитувану інформацію у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Це згадується в нашому терміні 2.6.8. PNXBET залишає за собою право вимкнути будь-яку категорію гри, заблокувати акаунт на 45-365 днів та втратити баланс облікового запису для всіх користувачів, домогосподарств, агентів, філій, IP, групи, що проводить протилежні ставки на навмисний результат для шахрайського отримання партнерської комісії, комісії агента, скретч-карти ваучера або будь-якого даного бонусу / комісії. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Відповідно до перевірки на рахунку він заборонений протягом 45 днів, і кошти будуть доступні після зазначеної дати з додатковою ретельністю, звернувшись до нашої служби підтримки.
Було б корисно, якщо ви надасте інформацію тут і допоможете нам швидше вирішити проблему, повідомивши чесний намір ставок, проведених вашою групою, тому наша компанія також буде в курсі та запобігає шахрайським протилежним ставкам, проведеним у майбутньому. Було б розумно не заперечувати ці звинувачення, оскільки це система, яка генерує боротьбу з шахрайством, і була неодноразово перевірена нашою командою ризиків в казино. (Туди ж порушила справу та сама група людей, яку заборонили через протилежні ставки).
Дякуємо, команда казино PNXBet, та edward14 за пояснення.
Шановна команда казино PNXBet ,
Чи можете ви надати докази, що підтверджують ваші звинувачення проти Едварда14? Моя електронна адреса - andrej.p@casino.guru.
Доброго дня Команда казино PNXBET
Що це означає? Будь ласка, уточніть.
Дякую,
Едвард
Привіт Едварде,
Це стандартна процедура та дотримання, щоб ми гарантували, що порушники не повторять жодних порушених термінів. Будьте впевнені, що ваш баланс буде доступний для зняття після отримання та перегляду вимоги про відповідність.
Дякуємо, PNXBet Casino, edward14, за відповіді.
Шановний Едвард14 ,
Я рекомендую слідувати інструкціям представника казино та надати казино запитане відео-селфі. Судячи із заяв представника казино, я справді вважаю, що це найбільш життєздатний шлях вирішення проблеми.
Доброго дня Андрей та казино PNXBET
Відеоселфі було надіслано.
Дякую,
Едвард
Дякуємо, edward14 , за співпрацю.
Шановна команда казино PNXBet ,
Будь ласка, дайте нам оновлення після перевірки наданого відео.
Привіт, казино PNXBet
Електронний лист уже надіслано
Шановний користувач,
Ваш рахунок повністю відновлений. Будь ласка, зв’яжіться безпосередньо з support@pnxbet.com, якщо у вас є додаткові запити.
Будь ласка, перевірте та підтвердьте.
Привіт CasinoGuru & PNXBET Casino
Мій рахунок був відновлений, дякую за допомогу CasinoGuru, особливо Петронелі та Андрею.
Дякуємо казино PNXBET за розгляд та розуміння цього.
Більше влади для вас обох
Дякую ще раз,
Едвард
Дякуємо, команда казино PNXBet , за співпрацю
і дякую вам, edward14 , за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
