PNXBet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Після деяких досліджень я знайшов ваш веб-сайт і виявив, що деякі скарги тут такі ж, як і у мене. Мій рахунок заблокований клієнтом з 16 травня 2021 року. У мене очікується виведення 99000 песо. Після того, як я зв’язався з їхньою службою підтримки, вони сказали мені, що мій рахунок перебуває під розслідуванням, але досі я все ще чекав чіткої відповіді, чому вони заблокували мій рахунок. Я хотів би попросити вашої поради щодо того, які найкращі дії мені слід зробити? Дякую

Шановний john99k,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису? Не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій рахунок і накопичили виграш з активним бонусом чи без нього? В які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацька гра)?

Не могли б ви повідомити, чи спірні кошти знаходяться на рахунку вашого агента або гравця? Будь ласка, поясніть, чи пов’язана проблема з вашим виграшем або комісією. Спасибі заздалегідь.

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронеле,

Хороший день. Мій рахунок у pnxbet пройшов процес перевірки, і я граю з ними вже більше року. Я накопичував свій виграш, граючи в живі ігри казино. Оскаржена сума 99 тис. Є на моєму рахунку гравця. Дотепер мій рахунок був заблокований, і вони наказали мені почекати 45 днів через триваюче розслідування.

Я прочитав тут деякі скарги, і я вважав, що деякі випадки тут такі ж, як і я. Частина облікових записів відновлюється без проходження перевірки за 45 днів. Я просто хочу попросити вашої допомоги, щоб я міг зв’язатися з pnxbet щодо вимог або документів, необхідних для відновлення мого облікового запису. Дякую...

Привіт Петронеле,

Зв’язок із підтримкою чату вже надіслано на вашу електронну пошту. Спасибі заздалегідь.

Щиро дякуємо, john99k, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановний john99k ,

Я розглянув вашу скаргу, а також надані скріншоти. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити казино PNXBet приєднатися до цієї розмови.

Шановна команда казино PNXBet ,

Чи можете ви пояснити аргументи свого рішення про блокування ігрового рахунку john99k та повідомити нас, якщо щось може зробити john99k, щоб мати доступ до свого ігрового рахунку та коштів раніше, ніж після зазначених 45 днів з дати блокування його рахунку ?

Зверніть увагу, що наша команда з ризику казино виявила протилежні ставки на ваш рахунок, тимчасове призупинення вашого облікового запису відбулося через термін 2.6.8, згідно з яким PNXBET залишає за собою право вимкнути будь-яку категорію гри, заблокувати рахунок на 45-365 днів та втратити залишок на рахунку користувача для всіх користувачів, домогосподарств, агентів, афілійованих осіб, ІВ, групи, що проводить протилежні ставки, з навмисним результатом, щоб шахрайським чином отримати комісію партнера, комісію агента, скретч-карту ваучера або будь-який бонус / комісію. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions

Зверніть увагу, що ми уважно стежимо за цими справами через велику кількість шахрайських ставок однієї групи.

Ви можете знову зв’язатися з нашою службою підтримки в чаті через 45 днів, щоб відновити доступ до свого облікового запису.

З найкращими побажаннями,

Ганс

Шановний PNXBET,

Я впевнений, що мій рахунок ніколи не брав участі в жодних протилежних ставках. Будь ласка, перевірте мій рахунок або історію ставок, щоб довести вам, що я кажу правду.

Мій рахунок був заблокований 16 травня 2021 року, і сьогодні 30 червня 2021 року це 45-й день, коли я не маю доступу до свого облікового запису. Я звертався раніше до вашої служби підтримки в чаті, і вони надіслали мені електронний лист, щоб надати необхідні документи, такі як дійсне посвідчення особи та селфі. Я вже надсилав ці документи електронною поштою, і зараз я сподіваюся, що зможу отримати доступ до свого облікового запису, оскільки я вже пройшов перевірку за 45 днів. Дякую.

Дякуємо, представнику казино PNXBet , за відповідь. Оскільки сьогодні пройшло рівно 45 днів з того часу, як рахунок john99k був заблокований, не могли б ви повідомити нас, чи можна зараз відновити його доступ до свого рахунку?

Шановний john99k ,

Тим часом я хотів би просити Вас зв’язатися зі службою підтримки чату в режимі реального часу за вказівкою представника казино.

Привіт гуру казино та Pnxbet,

Мій обліковий запис знову відкрито. Дякую за допомогу. Більше влади для вас обох

Дякуємо, john99k, за те, що повідомили нас і користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми тепер позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru