Гравець з Тунісу був законним гравцем у PlexianCasino, успішно виводячи кошти раніше. Однак після запиту на зняття 1270 євро 21 березня його рахунок був заблокований без пояснення причин, а його спроби зв’язатися з казино залишилися без відповіді. Він підозрює, що може існувати схема невиправданих заборон, щоб уникнути виплат.
Я був законним гравцем у PlexianCasino і двічі успішно зняв 100 євро без проблем.
Накопичивши 1270 євро виграшу, я подав запит на зняття 21 березня
Незабаром після цього мій обліковий запис забанили без пояснення причин.
Я неодноразово звертався до казино електронною поштою, але вони відмовляються відповідати.
Вони не надали жодної причини для заборони чи будь-яких доказів протиправних дій.
Ґрунтуючись на своєму дослідженні, я знайшов численні звіти про те, що інші гравці зіткнулися з тією ж проблемою, що вказує на схему невиправданих заборон, щоб уникнути виплат.
Привіт jamelbenaichaoui,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Plexian Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
«Спочатку я отримав електронний лист про те, що я обходив умови ставок, порушував положення та умови та, по суті, кілька разів викрав гроші, що призвело до закриття мого облікового запису. Я відповів, щоб уточнити, що вони, мабуть, надіслали електронний лист не тій особі, оскільки я щойно зареєструвався, зробив один депозит і зробив ставку лише на власні гроші. Не поспішаючи відповісти, вони надіслали ще один електронний лист з вибаченнями та поясненням, що є інший користувач з моїм іменем і дуже схожа адреса електронної пошти. Вони сказали, що зв’яжуться зі своєю командою.
На даний момент я їм більше не довіряю, тому що мені важко повірити, що існує інша людина з таким же іменем і майже такою ж адресою електронної пошти. Мені здається, що те, що я був новим гравцем, могло б трохи допомогти мені в цій ситуації. У будь-якому випадку, проблема все ще не вирішена, оскільки вони не відповіли, і мій обліковий запис залишається заблокованим!"
у мене немає кількох облікових записів, я новачок на цьому веб-сайті, мій обліковий запис було підтверджено минулого тижня, вони попросили мене надати кілька документів, навіть платіжні відомості, тож я подумав, що, можливо, краще зняти кошти та піти, я двічі зняв 100 євро, потім хотів зняти решту 1270 євро, і в цей момент вони забанили мій рахунок..дякую за допомогу
'я щойно отримав цей лист!!!!!
«Шановний гравець
Ми перевірили ваш обліковий запис, і ви не пройшли наш процес KYC.
Ваша країна походження є країною високого ризику, ми закрили рахунок і повернули ваші початкові депозити.
Вибачте, але ви не можете грати зі свого регіону в наших казино.
З повагою,"
Я шокований їхньою відповіддю — це повна неповага до мене та моєї країни. Просто будьте прямими та скажіть, що не хочете платити.
Вчора мені сказали, що є інший акаунт, схожий на мій. Сьогодні вони кажуть, що моя країна високоризикова, тому вони повернули лише мій депозит.
Вони взагалі усвідомлюють, що говорять???»
ще 1270 євро, які потрібно заплатити.
дякую за допомогу
Привіт jamelbenaichaoui,
Я ретельно переглянув умови казино та не знайшов жодного посилання на те, що у вашій країні діють обмеження. Крім того, оскільки казино дозволило вам зареєструватися та внести депозит, вони повинні зарахувати ваш виграш і можуть закрити ваш рахунок лише після повної виплати балансу.
Щоб забезпечити ретельний розгляд вашої справи, я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде допомагати вам надалі.
Бажаємо вам успіхів у вирішенні проблеми.
З повагою,
Нік
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
