ГоловнаСкаргиPledoo Casino - З гравця стягнуто несподівані комісії за депозит.

Pledoo Casino - З гравця стягнуто несподівані комісії за депозит.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 €

Pledoo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.01.2023 | Справу закрито : 03.04.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

З гравця з Хорватії платіжний процесор казино стягнув комісію. Здавалося, що проблема вирішена, але проблема виникла знову. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець не зміг довести, що казино було отримувачем транзакції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зареєструвався в цьому казино та зробив депозит кілька разів, а потім раптом через 10 днів після останнього депозиту їхня платіжна система стягнула з мене 6,97 євро без будь-якої причини чи запитання.


Я зв’язався зі своїм банком і попросив їх заблокувати його та анулювати мою картку, щоб я міг бути впевненим, що вони не зможуть зробити це знову та зробити це з більшою сумою грошей...


Я абсолютно не розумів, хто стягнув з мене цю плату, але мій банк сказав мені, що вона надійшла з тієї ж IP-адреси, що й усі ці депозити на Pledoo.com


Мій баланс Pledoo дорівнює 0, тому я справді не знаю, скільки вони тут стягнули, але я впевнений, що це якесь шахрайство... Я працюю, щоб заробити ці гроші, і вони не мають права просто брати гроші з мій банківський рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RukiikuR,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваші проблеми з Pledoo Casino. Дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Не могли б ви порадити, чи змогли ви підтвердити в казино, звідки походять комісії? Чи підтвердили це казино або ваш платіжний постачальник? Чи змогли ви виключити можливість комісії за конвертацію валюти або комісії, пов’язані з внесенням коштів в гральний заклад (якщо вони були)?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Даніель,


Дякую за повідомлення.

Ваше звернення є надзвичайно важливим, оскільки це неприйнятна ситуація з боку платіжної системи. Як було зазначено під час попереднього обговорення 25 січня, нам потрібна виписка з банківського рахунку з номером трансакції, щоб дослідити це питання.

На жаль, у своєму листі-відповіді ви вказали, що відмовляєтеся надати нам будь-яку інформацію про цю трансакцію, і ми не маємо альтернативних засобів отримання інформації щодо цієї трансакції. Будь ласка, надайте нам відповідну інформацію, щоб ми могли виявити порушення та вжити необхідних заходів щодо цього інциденту.


з повагою

Казино Pledoo

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ось звіт Aircash, цифрового гаманця, що працює в Хорватії.

Вони надали мені картку Aircash MasterCard, і за допомогою цієї картки я зробив депозити на Pledoo.com, і ця скарга стосується грошей, знятих з цієї картки.


Я впевнений, що немає можливості конвертувати валюту, оскільки мій рахунок у євро, а оплата була здійснена в євро.


Я додав виписку від Aircash про цю трансакцію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Даніель,

Дякую за повідомлення.


Фінансовий відділ у співпраці з постачальником платежів дослідив і виявив платіжний агрегат, який бере комісію без умов, визначених раніше.

Ми повністю солідарні із замовником, така ситуація неприйнятна ні для замовника, ні для нас. Приносимо вибачення за цю ситуацію та щиро дякуємо замовнику за допомогу у встановленні об’єкта дослідження.

Ця платіжна одиниця вже деактивована, очікуючи з’ясування обставин.

Замовник отримав двічі компенсацію за незручності та допомогу в розслідуванні.


З найкращими побажаннями,

Команда Pledoo.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за відповідь.


Шановний RukiikuR,


Чи змогли ви надати казино виписку з банківського рахунку, яку просило казино? Чи розслідувалося транзакцію казино? Чи зробили вони в цій справі якісь висновки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я можу підтвердити, що зараз це вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RukiikuR,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми отримали новий запит на скаргу від гравця щодо проблеми, яка виникає знову, і тому повторно розглядаємо цю скаргу:


«Минулого місяця я подав сюди скаргу, коли платіжний процесор казино стягнув з мене певну комісію без умов, передбачених раніше.

Я там більше не грав, тому що був розчарований тим випадком.
Але 2 дні тому вони знову зняли з моєї картки!

Це ПОГАНО ПОГАНО!
Я хотів би повернути свої гроші, і сьогодні я збираюся заблокувати свою картку та попросити нову... Оскільки вони, очевидно, можуть стягувати з моєї картки будь-який час...

Минулого разу казино не повернуло мені гроші, але вони додали суму на мій баланс казино... Я не хочу цього, я хотів би, щоб вони повернули мої гроші на мою картку, оскільки я більше НЕ БУДУ ТАМ ГРАТИ.

Дякую, з повагою, Danijel R"
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RukiikuR,


Чи контактували ви з казино, оскільки проблема виникла знову?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, і це важко з ними, тому що я зв’язуюсь з ними, і вони перенаправлять мене на один електронний лист, а через день або два після того, як вони перенаправлять мене на другий електронний лист... Через день чи два я розлючений і пишу скаргу тут, тому що У мене таке відчуття, що вони просто намагаються змусити мене здатися...

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, RukiikuR, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт RukiikuR,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Pledoo Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановний Даніель,


Дякую за повідомлення.

Ми знайшли ваш запит у службу підтримки 06.03.2023.


Агент служби підтримки дав вам інструкції щодо вашої ситуації, але ви вирішили, як і вперше, перейти безпосередньо на цей форум.

Це ваше право, але виконайте необхідну операцію ще раз.

Будь ласка, надішліть на security@pledoo.com документ про те, що з вашого банку стягнуто комісію. Ми не можемо відновити розслідування без цього документа.

З найкращими побажаннями,

Команда Pledoo.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді Pledoo Casino за вашу відповідь.

Шановний RukiikuR,

Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, ось потрібний файл про другу крадіжку моїх грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RukiikuR,

Ви надіслали адресу електронної пошти, як зазначено вище?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, документ також відправляється туди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, давайте подивимося, чи зможемо ми досягти тут певного прогресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав відповідь електронною поштою, і тепер вони сказали мені, що не бачать жодного зв’язку між ними та відсутніми коштами... І саме тому я продовжив це ТУТ!


Як я вже пояснював раніше, це передплачена картка MasterCard в онлайн-гаманці, за цим не стоїть жоден банк, тому я не маю банківських виписок щодо цього. Я можу лише зробити те, що я вже зробив, попросити "AirCash" виписку, і я завантажив ЦЕ!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Даніель,

Спасибі за вашу відповідь.


Ми все ще наполягаємо на тому, щоб ви надіслали нам документ, який ви запитували, для більш детальної перевірки ваших транзакцій.


У документі, який ви нам надіслали, немає жодного зв’язку з нашим проектом. Але якщо ми беремо участь, дотримуйтесь наших інструкцій.


З найкращими побажаннями,

Команда Pledoo.


file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний RukiikuR,

Проблема із заявою про транзакцію полягає в тому, що вона не відображає одержувача. Як ви думаєте, чи можете ви зв’язатися з постачальником платежів і попросити виписку, де це буде видно? Має бути список транзакцій за весь місяць, який вони можуть надіслати вам. По-друге, у вашому онлайн-банкінгу немає записів про транзакції?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт RukiikuR,

Дякую за скріншот. Я просто не розумію, чому платіжний постачальник не може надати вам належну виписку, включно з IBAN, куди було надіслано гроші.


Шановна команда Pledoo Casino!

Чи є шанс знайти транзакцію за наданим кодом транзакції та часом її проведення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Уявіть, як важко мені зрозуміти, як можна додатково стягувати кошти з моєї картки без мого відома...


Вперше я надав ті самі документи, і казино вже знало, що сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


На нашу думку, ця скарга була надмірно довгою та виснажливою через небажання клієнта співпрацювати.

Ми повністю розуміємо, що це делікатна тема, і зневажлива обережність клієнта має вагомі підстави. Але ми вже продемонстрували лояльність і позитивне ставлення до розв’язання через винагороду та загальну участь.


Щоб відповісти на ваше запитання, Пітер: На жаль, ми не можемо знайти конкретну транзакцію, на яку посилається. Ми спілкувалися з нашим постачальником платіжних послуг і намагалися виконати цей процес кілька разів, але безуспішно.


Тому ми ще раз просимо замовника надіслати нам необхідну документацію, щоб ми могли продовжити розслідування та якомога швидше вирішити проблему.


В іншому випадку ми не зможемо надати подальшу допомогу.


Дякую за розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда Pledoo.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний RukiikuR,

Боюся, я не знаю, як вам допомогти в цій ситуації. Ми не можемо довести, що транзакцію було надіслано в казино. Якщо ваш платіжний постачальник не може надати вам необхідну інформацію, я пропоную в майбутньому перейти до іншого. На жаль, у мене немає іншого виходу, окрім як відхилити вашу скаргу. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Якщо ви знайдете спосіб отримати потрібну інформацію від постачальника платежів, повідомте мене (peter.m@casino.guru), і ми повторно розглянемо скаргу та повторимо спробу. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, чувак, я не змінюю постачальника платежів, але я вже змінив казино, у якому граю (це нове казино, очевидно, не стягує кошти з моєї картки, коли вони цього хочуть)...


Дякую всім і дякую Pledoo. Ви, хлопці, з Pledoo справді заслуговуєте підвищення!

Я продовжу цю справу в будь-якому місці в Інтернеті, лише завдяки казино Pledoo та цій хитрій техніці 😉


З повагою до всіх

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого