Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням виграшу в 3000 євро з Pledoo Casino. Незважаючи на те, що її обліковий запис було повністю перевірено та вона успішно здійснила кілька платежів і депозитів раніше, казино тепер запитує банківські виписки з електронного гаманця Astropay гравця для подальшої перевірки. Незважаючи на те, що проблему з перевіркою було вирішено, ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Сьогодні я, на жаль, маю поскаржитися на своє улюблене казино. У мене ніколи не було проблем із pledoo, але зараз є. Після виграшу 3000 євро я подав запит на виплату цієї суми. Тепер pledoo просить мене надати банківські виписки з мого електронного гаманця Astropay, хоча я навіть не робив на нього депозит останнім часом, мені відмовили у виплаті з вимогою завантажити ці банківські виписки з облікового запису Astropay. Чесно кажучи, я завжди був дуже задоволений pledoo. Зняття коштів відбувалися дуже швидко, як і депозити, і підтримка завжди була на найвищому рівні, але це справді нахабно і спрямовано лише на те, щоб знову втратити прибуток. Я навіть не пишу цю скаргу, тому що ви повинні знайти рішення. Я просто хочу висловити своє розчарування, тому що я справді дуже розчарований pledoo. Тому що всупереч тому, що pledoo стверджував у своєму електронному листі, мій обліковий запис був і є повністю перевіреним, оскільки Я вже зробив кілька платежів і депозитів, і рахунок теж не молодий
Я просто хочу, щоб pledoo не починалося, як більшість інших казино, і грало довго, щоб гравці втрачали свої виграші. Pledoo насправді завжди було чесним і веселим
Шановний aljoshaallea,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Pledoo.
Я перевірив правила та умови казино та знайшов це:
«Pledoo залишає за собою право в будь-який час здійснювати перевірку безпеки облікового запису Клієнта, де можуть вимагатися такі документи, але не обмежуючись (a) ідентифікацією Клієнта (b) підтвердженням адреси (c) кольоровою фотографією платіжної картки (d) випискою використаного способу оплати та будь-якої інформації, наданої Pledoo Клієнтом . Pledoo залишає за собою право обмежити обліковий запис Клієнта під час процесу перевірки та/або дослідження. Pledoo може запитати про селфі з ідентифікатором або паспортом, якщо клієнт не може надіслати документи протягом двох днів».
Чи могли б ви повідомити, чи надали ви вже докази, які вимагало казино, чи надавали документи для підтвердження способу оплати в минулому?
Зверніть увагу, що в деяких випадках казино можуть вимагати додаткової перевірки, що не є чимось незвичайним.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій рахунок був повністю перевірений, і, з моєї точки зору, не було причин відмовляти у виплаті
Казино отримало від мене всі необхідні документи для перевірки. У минулому, як я вже сказав, мій обліковий запис було повністю підтверджено, і в минулому вже було кілька виплат, але вони були не такими високими, як зараз, тому я припускаю, що гра триває деякий час
Найсмішніше те, що я взагалі не використовував Astropay для внесення коштів, а мою кредитну картку, тому попит на виписки з рахунку Astropay цілком виправданий
Найшвидшим і найпростішим вирішенням проблеми буде просто залучити pledoo до обговорення тут, і тоді вся справа може бути швидко з’ясована
Pledoo щойно зв’язався зі мною та повідомив, що мій обліковий запис знову повністю підтверджено. Однак я хотів би, щоб pledoo знову прокоментував це, оскільки це без потреби затримало мій платіж, і я не отримую свої гроші до вихідних, як було заплановано
Я радий почути, що ваш обліковий запис підтверджено.
Зазвичай додаткова перевірка вимагається, коли сума депозитів або зняття коштів досягає певних порогів.
Чи змогли ви подати запит на зняття своїх виграшів? Чи успішно його оброблено? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
