Шановний Jeanbedard89!
Я спілкувався з казино поза ланцюжком і отримав достатньо деталей, щоб прийняти остаточне рішення.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити/відхилити скаргу - в основному немає нічого, що могло б вказувати на те, що ви займали будь-яку позицію в турнірі протягом періоду, про який йдеться, хоча інформація була підтверджена кількома способами, включаючи підтвердження від самого постачальника турніру. Принаймні це було не так, як ви стверджували в Pledoo Casino. Крім того, турніри, які казино пропонувало протягом періоду, про який йде мова (вони були доступні протягом кількох тижнів), мали загальний приз у розмірі 2 мільйонів євро, однак це було за весь період (4 тижні), тоді як найвищий можливий приз/сума в один турнір становив €/£5,000. Отже, не зовсім зрозуміло, звідки ви взяли спірну суму, але вона точно не була в казино Pledoo між 1 серпня та 7 серпня 2024 року. І останнє, але не менш важливе, ви буквально нічого не надали, щоб підтвердити свої претензії. Чесно кажучи, виглядає так, ніби ми тут вирішували неіснуючу проблему, і інакше все закінчитися не могло.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.
У разі будь-яких питань або новин від регулятора, сміливо пишіть мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді Pledoo Casino за надання інформації та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Dear Jeanbedard89,
I was in contact with the casino outside the thread and was provided with enough details to make a final decision.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to close/reject the complaint - there is basically nothing that could indicate you were placed in any position in the tournament during the period in question, while the information was confirmed in several ways, including the confirmation from the tournament provider itself. At least it was not like you claimed at Pledoo Casino. In addition, tournaments the casino offered during the period in question (they were available for several weeks) had a pool prize of 2M € - however, this was for the entire period (4 weeks), while the highest possible prize/amount in a single tournament was of €/£ 5,000. So, it is not completely clear where you got the disputed amount from, but it was certainly not from Pledoo Casino between August 1 and August 7, 2024. Last but not least, you provided literally nothing to prove your claims. To be honest, it looks like we were solving a non-existent issue here, and it could not end up otherwise.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.