Виграш гравця було обмежено через бонусні умови. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я зробив більше 800 євро на депозит і отримав від них бонус у розмірі 30 євро, я виграв 5000 євро і грав до 2011 євро, я зняв гроші, і вони виплатили мені лише 300 євро бонусу. Несправедливо, тому що на моєму депозиті ще залишилися гроші.
Привіт Fapoker,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pledoo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вам сказали причину скорочення балансу?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий день
обліковий запис було перевірено, я вже здійснив деякі зняття коштів, це завжди займало час, але воно приходило, я грав у цьому казино близько 8 місяців, я зробив кілька депозитів €300, €200, €100 сьогодні на світанку, і я мав бонус у розмірі 30 євро, я взяв його, щоб додати свої гроші, я зробив бонусну ставку на покупку, я виграв 4800 євро, я грав із залишком на 2011 євро,
Я зняв 1000 на картку, 1011 на рахунок Jeton, мені надіслали 300 євро, вони зникли разом з рештою грошей і сказали, що баланс виправлений.
Я зв’язався і попросив уточнити це, а потім видалити свій обліковий запис, що я не хотів, але грати з ними, вони видалили мене і більше не відповідають.
навіть мою історію касира вони стерли і не дозволяють мені її бачити.
Привіт всім,
Ми глибоко вибачаємося за спричинені незручності та хочемо надати офіційну відповідь на дане питання.
У нашому казино ми зобов’язані однаково й чесно ставитися до кожного гравця згідно з нашими Умовами та положеннями, з якими клієнти погодилися перед створенням облікового запису. Для нас важливо підтримувати постійний стандарт обслуговування для всіх наших користувачів.
16.05.2023 о 00:49:37 UTC клієнт отримав 30€ кешбек бонусних грошей і зумів виграти на них більше 300€
Наші правила передбачають, що максимальне зняття виграшу, отриманого від кешбек-бонусу, не може перевищувати десятикратну суму кешбеку, зараховану на ваш баланс. У цьому випадку, оскільки клієнт отримав кешбек-бонус у розмірі 30 євро, максимальна сума зняття була обмежена 300 євро. Згідно з нашою політикою, будь-яка сума, яка перевищує десятикратний кешбек, утримується.
Правила та умови:
6.9 Максимальна сума зняття виграшу, отриманого від кешбеку, не може перевищувати десятикратну суму кешбеку, зарахованого на баланс. Наприклад, якщо ви отримали кешбек у розмірі 100 євро (або еквівалент у вашій валюті), ви можете зняти максимум 1000 євро (або еквівалент у вашій валюті). Будь-яка сума, яка в 10 разів перевищує розмір кешбеку, зарахованого на баланс, буде утримана Pledoo
Ми розуміємо невдоволення, яке це могло викликати, але наша мета полягає в тому, щоб забезпечити найкращий ігровий досвід у рамках наших умов.
Сподіваюся, це пояснення допоможе!
З найкращими побажаннями,
Команда Pledoo
правильно 30€ бонус 300€, коли я отримав бонус, у мене було 15€, це було 45€, я виграв 4800€ з цим бонусом і моїми грошима разом, я розділив їх на 3 частини по 15€, щоб отримати 1600€ за кожні 15€ , я грав і отримав 2000 євро.
поділивши на 3, це буде 666 євро, одна частина мене і дві бонусу. Отже, моя частка в 666 євро мого реального балансу плюс 300 євро бонусного балансу.
незважаючи на це, вони заплатили мені 300 євро.
навіть якщо ваш сайт видаляє бонусний баланс понад 300 євро, це може бути лише до суми, яку ви надали, а не до того, що я виграв зі своїм, що вже було.
Я не хочу нічого більше, ніж те, що я заробив, тільки себе (навіть 1 цент)
Це шахрайство чи ви помилилися, щоб обдурити гравців?
там щось не так.
Привіт Fapoker,
Чи можна переслати вашу повну історію ставок на nikolas.b@casino.guru, де буде видно, що у вас були реальні гроші, коли ви вимагали бонус повернення готівки?
Привіт Нік
Я видалив свій обліковий запис у них, але я намагався видалити історію раніше, але казино не дозволяє мені побачити свою історію, я намагався кілька годин, але нічого не відкривалося, все було порожнім.
Дякую
Шановний Fapoker!
Оскільки ви не можете отримати доступ до своєї історії ставок, а ваш рахунок не закрито, чи є спосіб, яким ви можете довести нам, що у вас були реальні гроші на вашому рахунку в казино, перш ніж отримати гроші назад?
Будь ласка, зверніть увагу, що нам потрібні докази безпосередньо від вас, оскільки казино не зобов’язане пересилати нам, якщо ми їх про це просимо.
Надобраніч
Казино не відповідає мені, і, як я вже сказав, моя історія була порожня, не було можливості історії гри.
Дякую
вітаю!
Провівши розширене розслідування, ми завершили аналіз. Дякую всім за терпіння.
Як видно на наданому скріншоті, на момент отримання кешбеку на рахунку клієнта дійсно був активний баланс. Оскільки баланс клієнта постійно залишався вище 6,72 євро після отримання бонусу повернення готівки, ми не вважаємо фактичний баланс надійним способом отримання виграшу. Незважаючи на це, клієнт мав отримати додатково 6,72 євро разом із початковим платежем у 300 євро. Ми визнаємо, що це була помилка з нашого боку, і як форму вибачення ми вирішили, що клієнт повинен отримати свою законну частку від загального запиту на зняття коштів.
Розрахунок частки клієнта:
€6,72 - баланс клієнта до отримання кешбеку.
€15 + €15 = €30 – загальна сума отриманого кешбеку.
€30 + €6,72 = €36,72 - загальний баланс після отримання кешбеку.
€2000 - запит на виведення.
€300 - вже знято.
€6,72 / €36,72 ~ 0,183 = 18,3% - частка клієнта від загального балансу, який запитується для виведення.
€2000 * 0,183 = €366 - частка клієнта в загальній сумі запиту на виведення коштів.
€366 - €300 = €66
У разі взаємної згоди щодо цього рішення оплата буде здійснена, коли клієнт підтвердить свою банківську платіжну інформацію.
Ми з нетерпінням чекаємо на рішення замовника!
З найкращими побажаннями,
Команда Pledoo
Надобраніч
Я не приймаю це, якщо ви поставите 2000 євро: 36,72 = 54,46 євро за євро, правильно?
300€ і про бонус
зараз 6,72€x54,46€= 365,97€ правильно
Якщо ви заплатите таку суму, це добре.
Привіт всім,
На жаль, якщо клієнт не погоджується з нашими розрахунками та запропонованими нами даними, ми за замовчуванням використаємо вищезгаданий аналіз.
Через те, що баланс клієнта постійно перевищував 6,72 євро після кешбек бонусу, ми не вважаємо, що загальний кінцевий баланс мав будь-яку участь у власних коштах клієнта.
Крім того, ми хочемо підкреслити, що клієнт не зможе придбати бонусні покупки без нашого кешбеку.
Тим самим цементуючи твердження: що виграші були отримані з нашого кешбеку.
Згідно з нашими Умовами використання, 300 євро вже виплачено, і ми можемо додати 6,72 євро на баланс Pledoo клієнта для подальшої гри або зняття коштів.
Сподіваюся, це роз’яснення допоможе!
З найкращими побажаннями,
Команда Pledoo
Це крадіжка, я заробив цю суму за допомогою кешбек бонусу та свого балансу разом, частини мають бути однаковими для всіх.
нечесність на твоєму боці, а не на моєму, так як у мене були гроші на рахунку.
виграш потрібно було розділити на 36,72 рівних частин.
Тепер запитання: решта грошей, які я заробив в іграх, залишаються як прибуток для Pledoo чи повертаються до постачальника ігор, якого я виграв?
Привіт Fapoker,
Оскільки ви отримаєте максимально можливий залишок від кешбеку як зняття, я вважаю, що решта грошей буде анульовано, оскільки ви все одно не зможете виграти від цього більше.
Ви врахували рішення казино чи вже погодилися з ним?
Добрий ранок
Зробіть це так, надішліть мені 66 євро, і це вже вирішено, тому що це не допоможе виправдати це.
Дякую
Шановне казино Pledoo!
Будь ласка, повідомте нас, коли гроші гравця будуть надіслані.
Я також хотів би попросити Fapoker повідомити нас, коли гроші надійдуть.
Вітаю всіх,
Ми раді повідомити, що ми обробили відшкодування в розмірі 66,00 євро на банківські реквізити, які надав нам Фабіо.
Фабіо, ми люб’язно просимо вас підтвердити отримання коштів у цій темі скарг, щоб справу можна було нарешті вирішити.
З найкращими побажаннями,
Команда Pledoo
Шановний Fapoker!
Будь ласка, повідомте нам, якщо гроші з казино надійшли на ваш рахунок протягом наступних 7 днів, інакше скаргу буде закрито.