Гравець з Фінляндії попросив відкликання. Казино помітило розбіжність між інформацією в профілі гравця та наданими для перевірки документами. Гравець пояснює невідповідність простою друкарською помилкою. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Здається, казино має тенденцію змінювати частину інформації про гравців і використовувати це як причину надання неправдивої інформації. Особисто я міг зробити просту друкарську помилку у своєму прізвищі, але оскільки я використовую автозаповнення для свого імені тощо. Це малоймовірно. У будь-якому випадку вони пообіцяли 48 годин, щоб перевірити платежі тощо. Усі документи тощо були в порядку, доки вони не знайшли друкарську помилку в моєму імені. Неможливо зв’язатися з «відділом безпеки», оскільки вони не відповідають на електронні листи чи щось інше. В останньому електронному листі вони запитували, чому моє ім’я відрізняється від мого ідентифікатора тощо. Тож мої зняття все ще очікують на розгляд причини «розслідування». Явна друкарська помилка не повинна бути приводом для відмови.
Шановний weglarzmar0321,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи надали ви казино пояснення помилки? Чи було прийнято це пояснення?
Не могли б ви пояснити, що було заповнено в профілі вашого гравця замість вашого правильно написаного імені?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Все добре, проблема вирішена. Я намагався забрати тобі скаргу
Шановний kivipaa,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
