Гравець зі Швейцарії подав прохання про самовідсторонення. На жаль, пізніше він був змушений повторно увійти в свій рахунок казино, щоб зняти виграш. Замість того, щоб вивести решту коштів, усі вони були зіграні та програні. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Доброго ранку
казино написало у своєму огляді на вашому сайті, що залежні від азартних ігор також можуть отримувати виплати без відкритого рахунку. На жаль, тоді казино не підтвердило мені це електронною поштою, але написало мені, що рахунок має бути відкритим.
казино змусило залежного від азартних ігор знову відкрити рахунок, і я програв свій виграш. Чекаю повернення депозитів!
Шановний Basel999!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я не впевнений, що я повністю зрозумів проблему. Не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Чи правильно я розумію, що пізніше вас попросили повторно ввести ваш заблокований рахунок, і ви втратили весь свій активний баланс?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Дякуємо, Basel999, за ваш електронний лист. Не могли б ви надіслати підтверджуючі докази того, що ваш обліковий запис спочатку було заблоковано через проблеми з азартними іграми?
Ні, на жаль, більше ні, це було в чаті. Однак я надіслав їм доказ того, що попросив казино залишити рахунок закритим і зняти гроші. Рахунок закрили, тому що я його закрив.
після того, як мені сказали, що виплата неможлива (у мене є
знайшов інші електронні листи, які чітко підтвердили, що це неможливо) Я попросив знову відкрити обліковий запис.
виходячи з мого відгуку про casino guru, казино тоді стверджувало протилежне!
Шановний клієнт.
Дуже дякую за ваш час! Ми перевіряємо кожен відгук або скаргу та використовуємо це для покращення якості нашого проекту та служби підтримки. Наші менеджери уважно перечитали, переглянули та перевірили наше листування служби підтримки з вами та вважають, що всі елементи поведінки нашого колеги щодо вас були абсолютно правильними та відповідали вимогам регулятора, нашим вимогам та зобов’язанням, як а також морально-етичні норми. Якщо це не так, будь ласка, наведіть приклади неналежної або неналежної поведінки наших співробітників.
Крім того, у деяких випадках ваша поведінка дещо здивувала наше керівництво.
Шановний представник форуму, вкажіть адресу електронної пошти для більш детального пояснення, оскільки етнічні норми не дозволяють нам публікувати інформацію такого роду.
З повагою,
Команда Pledoo.
Доброго ранку
це не проблема
гравці звикли до того, що провину завжди покладають на гравця:
Я радий пояснити наступне та надіслати гуру казино підтверджуючі документи:
22.05 Надішліть запит електронною поштою, чи можете ви виплатити виграш на мій рахунок Eco Payz.
22.05 Метод депозиту не пропонувався як метод виведення.
Будь ласка, напишіть мені ще раз, щоб заборонити грати та вивести кошти!!!
22.05 нагадування про обробку мого запиту.
22.05 Електронний лист від них із підтвердженням того, що зняття коштів можливе лише за відкритого рахунку!
Потім я знову відкрив рахунок.
Потім метод оплати Eco payz також був відхилений!!!
тому їхнє казино пропонувало лише skrill, якого я не маю!!!
І ви дійсно стверджуєте, що це моя вина і що ви діяли етично?
напевно!!!
Я радий, що інші гравці можуть прочитати тут правду.
Я попросив заблокувати мій обліковий запис – проігнорували
Спосіб виплати не пропонується - ігнорується
Рахунок повинен бути відкритим - запит на закриття рахунку - ігнорується.
Чудове казино!!!
Дякуємо обом сторонам за їхні оновлення. Якщо ви бажаєте переслати будь-яке відповідне повідомлення, зробіть це за адресою petronela.k@casino.guru .
Привіт, вам щось від мене потрібно?
З повагою
Велике спасибі, команда Pledoo Casino , за пересилання всього повідомлення.
Шановний Basel999 ,
Я переглянув усі стенограми вашого спілкування з цим казино, але не знайшов жодної згадки про проблему з азартними іграми. Кілька разів ви пропонували назавжди заблокувати свій обліковий запис, але це завжди було після того, як для вас не було жодного бонусу.
Будь ласка, зрозумійте, що без інформування казино про те, що у вас є проблеми з азартними іграми, у нас немає шансів вирішити це питання. Закриття та відкриття рахунків не слід використовувати як інструмент переговорів під час отримання рекламних пропозицій від казино. Ваш обліковий запис було заблоковано на сім днів, і вас повідомили, що якщо ви хочете, щоб ваш обліковий запис було заблоковано назавжди, вам потрібно надіслати електронний лист до служби підтримки клієнтів. Навіть після цього ви вимагали негайного відновлення облікового запису, стверджуючи, що передумали.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Додаткові коментарі гравця:
"Хороший день,
Як уже згадувалося, я попросив Caisno заблокувати мій обліковий запис.
Я сам заблокував обліковий запис, а потім зробив запит на те, щоб залишити свій рахунок закритим і зняти кошти.
Сказано, що це не можна – брехня – можна було б при правильному запиті.
Мені було підтверджено, що мій обліковий запис має залишатися відкритим - з цієї причини я знову відкрив обліковий запис - Я НЕ ХОТІВ ЙОГО ВІДКРИВАТИ.
Це проблема, якби казино дійсно підтримало мене, цього б не сталося.
Будь ласка, перегляньте вкладення, мені довелося внести гроші, щоб розблокувати Eco Payz - тому мені також довелося відкрити рахунок - потім ECO Payz навіть не працював, і виведення було відмовлено - вони хотіли, щоб я зняв через SKRILL, хоча я не мав.
Розумієте, казино мене ніяк не підтримало.
Навіть там, де я вносив кошти Eco Payz і запитував зняття, це було відхилено.
Чекаю повернення депозитів.
Спасибі"
Шановний Basel999!
Дякую вам за вашу електронну пошту. Ви заявили, що не просили повторно відкрити свій рахунок. На жаль, ми отримали стенограму вашого спілкування в прямому ефірі, і я можу підтвердити, що запит на повторне відкриття дійсно був. Зокрема, 4 червня. Крім того, у всьому спілкуванні ви жодного разу не згадали про проблему азартних ігор. Відкриття та закриття облікових записів не є обов'язковими для операторів, якщо гравець не вказав для цього жодної конкретної причини. Єдиною причиною, яку ви назвали, була "Мене не влаштовує це казино".
Мені б дуже хотілося, щоб я міг більше допомогти. На жаль, моя єдина рекомендація для майбутніх посилань — бути більш конкретним, коли надсилатимете запит на самовиключення. Чітко вкажіть причину, чому ви бажаєте заблокувати свій обліковий запис, і період часу, який потрібно застосувати.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось допомогти вам.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
