Гравцеві з Німеччини загрожує закриття рахунку та неможливість зняти виграш на суму 1730 євро через невдалу претензію на відеоперевірку Pledoo Casino. Він заявляє, що всі надані особисті дані правильні, і вважає, що його обліковий запис було закрито без поважної причини, оскільки він не брав участі в шахрайських діях. Він шукає роз’яснень і допомоги щодо стану свого рахунку та виграшів.
Привіт,
Я вніс 200 євро на другий вітальний бонус (70% до 500 євро) 6 жовтня 2024 року.
https://45pledoo2.com/(aside:rewards/promotions/welcomepack)
Після успішної реалізації я зміг запросити виплату в розмірі 1730 євро.
Тоді мені довелося пройти відеоверифікацію по Skype. Після цього я отримав такий електронний лист:
Шановний Михайло,
Повідомляємо, що відеоперевірку не вдалося.
Відповідно до Умов:
2.5 <...> Як клієнт Pledoo ви несете відповідальність за надання правильних особистих даних, таких як, але не обмежуючись цим, особисті дані (паспорт, ідентифікаційні дані), адреса, адреса електронної пошти повністю правдива та актуальна <.. .> Якщо Pledoo стане ясно, що надана інформація є невірною, ми залишаємо за собою право заблокувати обліковий запис гравця та конфіскувати всі кошти на цьому рахунку.
3.1 Клієнт повинен відкрити обліковий запис для особистого використання в Pledoo, щоб мати можливість брати участь в іграх і послугах, які пропонує Pledoo.
3.2 Обліковий запис Клієнта має бути зареєстровано на власних, правильних імені та особистих даних, і він має бути виданий Клієнту лише один раз<...>
3.4 <...> Якщо наш відділ безпеки не може повністю перевірити обліковий запис клієнта та/або має обґрунтовані підозри щодо шахрайства, виграш клієнта може бути анульований, а обліковий запис заблоковано.
Тому ваш обліковий запис було заблоковано назавжди, однак було прийнято рішення відшкодувати ваш останній депозит у розмірі 200 євро.
Ваш останній депозит буде повернено на ваш спосіб оплати.
з повагою
Відділ безпеки казино Pledoo
до 2,5
Я надав всю особисту інформацію правильно та правдиво.
до 3.1
Я відкрив обліковий запис у Pledoo для особистого використання.
до 3.2
У мене лише один обліковий запис у Pledoo, і всі особисті дані правильні.
до 3.4
Я не брав участі в жодних шахрайських діях і виграв суму виграшу чесно.
Оскільки я не можу зрозуміти, чому мій рахунок було закрито, а виграш не виплачено, я відкриваю цю скаргу.
Я завантажив усі документи для перевірки, але ще не отримав відповіді щодо того, чи мій обліковий запис підтверджено.
Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти,
з повагою,
Майкл Г.
Шановний Popy71!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити деталі вашого Skype-дзвінка? Вас попросили лише показати ваші документи чи були також включені запитання про ваш ігровий процес?
Чи правильно я розумію, що вас попросили завантажити свої документи, що посвідчують особу, лише після завершення дзвінка?
Чи переконалися ви, що особиста інформація, введена у вашому обліковому записі казино, збігається з інформацією у ваших документах, що посвідчують особу?
У які ігри ви грали, поки ваш бонус був активним?
Сподіваюся, ми зможемо якомога швидше вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка,
для розмови по Skype:
там я просто мав показати своє посвідчення. Тоді мені задавали запитання, наприклад, де я живу, як мене звуть, адресу, де я грав, звідки я знаю Pledoo, у які саме ігри я грав, а також запитання, наприклад, якого кольору був слот, який постачальник гри, у якої я виграв називається, скільки я вносив, як часто я вносив, скільки я виграв, який браузер я використовував, як називається бонусна гра, в яку я грав, і чи є у мене родичі, які також грають в онлайн-казино, чи я пов’язаний з політиком або контактую з ними. Мені доводилося відповідати на такі запитання. Після розмови по Skype мені дали годину, щоб завантажити виписку з рахунку Jeton за останні 180 днів, що я і зробив.
Я завантажив документи для перевірки в Pledoo, коли надсилав запит на відкликання. Потім я чекав підтвердження від Pledoo. Наступного дня я більше не міг увійти в Pledoo. Натомість я отримав електронний лист від Pledoo з проханням взяти участь у відеоперевірці Skype. Потім я отримав електронний лист від Pledoo, у якому повідомлялося, що мій виграш скасовано, що вони також мають.
Перевірив інформацію в профілі. Не було очевидних помилок.
Я використав другий привітальний бонус у розмірі 70% і вніс 200 євро. Я використовував його для гри на лінії зі ставкою 3 євро. Мені пощастило і я виграв. З моїми виграшами я продовжив грати в Dragon Tiger Luck на €2,50 і продовжував грати в гру, доки не було зіграно ставку і бонусні гроші не відображалися в реальних грошах. Наприкінці дня, на жаль, від виграшу залишилося лише 1730 євро, які я просив виплатити. Як я вже сказав, я не порушував жодних правил казино і не знаю, в чому саме мене звинувачують.
Я сподіваюся, що моя інформація допоможе вам знайти рішення,
з повагою,
Майкл Г****е
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
