Гравець з Ірландії помилився в першому рядку адреси під час реєстрації облікового запису. На жаль, їх зняття скасовано, а обліковий запис заблоковано через неповну перевірку. Казино відповіло та заявило, що деякі дані були введені неправильно, тому вони хотіли б, щоб гравець здійснив відеодзвінок для перевірки. Гравець був проінформований про це, але потім перестав відповідати на наші запитання. Отже, скаргу було відхилено.
Казино конфіскувало мій виграш і закрило мій рахунок через «Порушення умов».
Умови, які вони намагаються стверджувати, що я порушив, полягали в тому, що я вказав хибну адресу, хоча насправді здається, що моє автозаповнення поставило моє ім’я користувача як перший рядок адреси, але всі інші дані були правильними, коли я помітив помилку та попросив їх виправте це, вони закрили мій рахунок і конфіскували мій виграш.
Шановний yjoc73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що надання невірних особистих даних категорично заборонено в усіх онлайн-казино. Я настійно рекомендую уникати подібних дій у майбутньому та переконатися, що вся надана інформація правильна, перш ніж почати гру. Однак я розумію, що ви зробили це не навмисно.
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення щодо вашого запиту на виправлення вашої особистої інформації, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я знаю, і ніколи б не надавав неправдиву інформацію, це була явна та чесна помилка.
Я зараз перешлю тобі всі повідомлення.
Дуже дякую, yjoc73, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт yjoc73,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Pledoo Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pledoo!
Здається, що гравець міг зробити справжню помилку, вводячи свою інформацію, чи не могли б йому дозволити підтвердити свою адресу в цьому випадку?
З повагою,
Адам
Привіт команда,
Ми надіслали пояснення ситуації на adam.m@casino.guru.
з повагою
Команда Pledoo
Шановний yjoc73,
Ця справа все ще обговорюється, але казино заявило, що хоче провести з вами відеоверифікацію. Чи могли б ви повідомити мені, чи зверталися до вас з цього приводу?
З повагою,
Адам
Шановний yjoc73,
Будь ласка, дайте відповідь на цю тему та надайте оновлену інформацію про ситуацію. Ви вже завершили відеоверифікацію?
Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
