Привіт, гуру казино,
Я хочу подати скаргу щодо того, як Pledoo Casino обробляє процес перевірки мого облікового запису. Це був дуже неприємний досвід, і я сподіваюся, що ви можете допомогти мені отримати ясність і рішення.
По-перше, я здійснив відеодзвінок з їхньою командою безпеки, як вони просили. Однак процес швидко став нерозумним. Вони дали мені одну годину терміну, щоб подати виписку з банківського рахунку, і я не міг втриматися. Я користуюся Luxon, і вони не видають регулярні банківські виписки, тому мені довелося звернутися до їхньої служби підтримки, щоб отримати спеціальний підписаний документ. Це зайняло більше часу, ніж мені дозволяли, але врешті-решт мені вдалося надати документ.
Крім того, під час процесу перевірки вони ставили багато абсурдних запитань про такі речі, як кольори слотів, у які я грав, що здавалося абсолютно непотрібним і невідповідним. Як азартний гравець я вже надав усю необхідну інформацію, включаючи відеодзвінок, і виконував усі їхні вказівки, наскільки міг.
Однак справжньою проблемою була відсутність відповіді від Pledoo.
Після того як я подав необхідний документ, я взагалі не отримав від них жодних оновлень чи повідомлень. Я кілька разів звертався електронною поштою та навіть у Skype, але ніхто мені не відповідає. Дуже неприємно, коли тебе ігнорують після проходження всіх цих кроків.
Увесь процес був справді напруженим, особливо зважаючи на смішні терміни, які вони встановили для подання документів. Я зробив усе, що мене просили, і тепер я просто залишаюся в невіданні.
Не могли б ви допомогти мені розібратися з цим? Я просто хочу завершити перевірку та рухатися далі, але відсутність підтримки та спілкування з Pledoo ускладнює це.
Дякуємо за ваш час і допомогу.
Hi Casino Guru,
I’m reaching out to file a complaint about how Pledoo Casino has handled my account verification process. It’s been a very frustrating experience, and I hope you can help me get some clarity and resolution.
First off, I did the video call with their security team as they requested. However, the process quickly became unreasonable. They gave me a one-hour deadline to submit a bank statement, which was impossible for me to meet. I use Luxon, and they don’t issue regular bank statements, so I had to contact their support team to get a special signed document. This took longer than I was given, but I eventually managed to provide the document.
On top of that, during the verification process, they asked a lot of absurd questions about things like the colors of the slots I was playing, which felt completely unnecessary and out of line. As a gambler, I’ve already provided all the information they requested, including the video call, and I followed all their instructions to the best of my ability.
The real issue, however, has been the lack of response from Pledoo.
After I submitted the necessary document, I haven’t received any updates or communication from them at all. I’ve reached out multiple times by email and even on Skype, but no one is getting back to me. It’s really frustrating to be ignored after going through all these steps.
The whole process has felt really stressful, especially with the ridiculous time frame they set for document submission. I’ve done everything I was asked to do, and now I’m just being left in the dark.
Could you please help me get this sorted out? I just want to complete my verification and move on, but the lack of support and communication from Pledoo is making it really difficult.
Thanks for your time and help.
Автоматичний переклад.