ГоловнаСкаргиPledoo Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Pledoo Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 €

Pledoo Casino
Надіслано: 22.01.2025 | Справу закрито : 18.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемами під час верифікації рахунку в Pledoo Casino, включаючи невиправданий одногодинний термін для подання виписки з банківського рахунку та нерелевантні запитання під час верифікації. Незважаючи на надання необхідного документа, гравець не отримував жодних оновлень або повідомлення від казино, що призвело до розчарування та відсутності підтримки. Група розгляду скарг переглянула докази та дійшла висновку, що рішення казино відхилити скаргу гравця було виправданим через занепокоєння щодо участі третьої сторони під час дзвінка для перевірки, який був критично важливою частиною процесу перевірки облікового запису. Гравця повідомили, що скаргу визнали необґрунтованою, а дії казино підтримали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, гуру казино,

Я хочу подати скаргу щодо того, як Pledoo Casino обробляє процес перевірки мого облікового запису. Це був дуже неприємний досвід, і я сподіваюся, що ви можете допомогти мені отримати ясність і рішення.


По-перше, я здійснив відеодзвінок з їхньою командою безпеки, як вони просили. Однак процес швидко став нерозумним. Вони дали мені одну годину терміну, щоб подати виписку з банківського рахунку, і я не міг втриматися. Я користуюся Luxon, і вони не видають регулярні банківські виписки, тому мені довелося звернутися до їхньої служби підтримки, щоб отримати спеціальний підписаний документ. Це зайняло більше часу, ніж мені дозволяли, але врешті-решт мені вдалося надати документ.


Крім того, під час процесу перевірки вони ставили багато абсурдних запитань про такі речі, як кольори слотів, у які я грав, що здавалося абсолютно непотрібним і невідповідним. Як азартний гравець я вже надав усю необхідну інформацію, включаючи відеодзвінок, і виконував усі їхні вказівки, наскільки міг.

Однак справжньою проблемою була відсутність відповіді від Pledoo.


Після того як я подав необхідний документ, я взагалі не отримав від них жодних оновлень чи повідомлень. Я кілька разів звертався електронною поштою та навіть у Skype, але ніхто мені не відповідає. Дуже неприємно, коли тебе ігнорують після проходження всіх цих кроків.

Увесь процес був справді напруженим, особливо зважаючи на смішні терміни, які вони встановили для подання документів. Я зробив усе, що мене просили, і тепер я просто залишаюся в невіданні.

Не могли б ви допомогти мені розібратися з цим? Я просто хочу завершити перевірку та рухатися далі, але відсутність підтримки та спілкування з Pledoo ускладнює це.

Дякуємо за ваш час і допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний GamblingBeast,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали (крім виписки з банківського рахунку) і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали (крім виписки з банківського рахунку) і коли саме ви надіслали останній?


Так, усі, але не резонує.

Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?


ТАК ні відповідає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Коноре,


Дякую за ваше терпіння!


Просимо вибачення за затримку відповіді. Ваша відеоверифікація все ще розглядається, ми повідомимо вам про результати, щойно перевірка завершиться.


Дякуємо за надання документа. На жаль, це не може бути прийнято.


Будь ласка, завантажте виписку з рахунку Luxon за останні 180 днів. Виписка з рахунку – це офіційний документ, який підсумовує діяльність вашого облікового запису за певний період, зазвичай один місяць. У виписці перераховуються реквізити рахунку, комісії, депозити, зняття та відрахування, а також ім’я власника рахунку та номер рахунку. Його потрібно завантажити у форматі PDF.




Конор Р***

Чт, 23 січня, 17:33 (15 годин тому)

Це те, що ви маєте на увазі? Там немає iban, щоб ви могли підтвердити цей обліковий запис? Це правильно?



Відділ безпеки Pledoo Casino

Чт, 23 січня, 18:03 (15 годин тому)

Шановний Коноре, так, ці заяви можна прийняти. Будь ласка, надайте звіт(и) за останні 180 днів.



Конор Р***

Чт, 23 січня, 18:05 (15 годин тому)



до безпеки




Це час мого життя, я тільки починаю його використовувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вибачте, я не розумію жодного з цих документів, які вони вимагають, я надіслав усе. Це так засмучує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, GamblingBeast. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Відправили все дякую.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, GamblingBeast, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний відділ безпеки казино Pledoo!

Дякуємо за ваш електронний лист, але я мушу висловити своє розчарування таким результатом. Я зробив усе необхідне для підтвердження свого облікового запису, зокрема подав усі необхідні документи, пройшов відеоверифікацію та виконав усі надані мені інструкції.


Ви згадуєте, що відеоперевірка не вдалася, але я не розумію, що саме пішло не так, оскільки я відповідав на кожне запитання, наскільки міг. Якщо під час перевірки виникли якісь проблеми, я вважаю, що вони могли бути пов’язані з характером запитань, які, здавалося, не стосувалися моєї фактичної ігрової діяльності. Я просто азартний онлайн гравець і не зосереджуюсь на несуттєвих деталях, як-от колір слотів.


Я вже надіслав відео до Casino Guru, щоб вони могли переглянути його та підтвердити, що я відповів на всі запити під час процесу перевірки. Важливо зазначити, що я всюди надав правдиву та точну інформацію, і я вважаю, що підстав для блокування цього облікового запису немає.


Крім того, я не вважаю, що в моєму обліковому записі є шахрайська діяльність. Я прошу чіткого пояснення, чому мій рахунок заблоковано та чому мої виграші анульовано. Я виконав усі вимоги, і таке відчуття, ніби зі мною поводяться несправедливо.


Я прошу вас переглянути своє рішення та відновити мій обліковий запис і всі відповідні виграші. Буду вдячний за детальну відповідь щодо точних причин невдалої перевірки та блокування мого облікового запису.

Дякую за увагу до цього питання.

З повагою,

Конор Р.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний GamblingBeast ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Pledoo Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Pledoo ,

Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини невдалої перевірки? Крім того, я був би вдячний, якщо б ви поділилися будь-якими підтверджуючими доказами, які привели до вашого рішення відхилити відеопідтвердження гравця та закрити його обліковий запис.

Будь ласка, надішліть відповідну інформацію на мою електронну адресу за адресою jakub@casino.guru .


Заздалегідь дякую за ваш час і відповідь.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кубо,

Ми надіслали вам електронний лист із усією необхідною інформацією.


найкращі побажання,

Команда казино Pledoo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Pledoo ,

На жаль, я не отримав від вас електронного листа. Однак я розумію, що це була моя помилка, оскільки я вказав неправильну електронну адресу. Правильна адреса jakub.m@casino.guru .


Не могли б ви повторно надіслати деталі туди? Я щиро перепрошую за незручності та ціную вашу швидку відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Скільки часу це займе, ви бачили мої докази?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кубо,

Дякуємо за оновлення. Ми повторно надіслали електронний лист на правильну адресу, яку ви вказали.


З повагою,

Команда казино Pledoo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Pledoo ,

Дякуємо за надання підтверджуючих доказів і за співпрацю в цій справі.


Шановний GamblingBeast ,

З жалем повідомляю вам, що на основі доказів і аргументів, наданих казино, стало зрозуміло, що прийнятне для вас вирішення проблеми в цьому випадку неможливе.

Верифікаційний дзвінок є критично важливим елементом процесу перевірки рахунку в казино. Під час цього дзвінка гравці повинні надати конкретну інформацію, щоб підтвердити свою особу та право власності на обліковий запис. Ця вимога гарантує, що особа, яка використовує обліковий запис, є його законним власником.

Під час реєстрації всі гравці погоджуються з Правилами та умовами казино, які включають зобов’язання використовувати обліковий запис особисто та не дозволяти доступ третім особам. Якщо гравець не може правильно відповісти на основні запитання щодо своєї особи чи облікового запису під час дзвінка для перевірки, це викликає обґрунтовані занепокоєння щодо потенційної участі третьої сторони. Така участь є серйозним порушенням Правил і умов казино.


На жаль, цих міркувань достатньо, щоб виправдати рішення казино та відхилити цю скаргу як необґрунтовану .


Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що я не зміг допомогти вам більше. Якщо в майбутньому у вас виникнуть додаткові проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг - ми тут, щоб допомогти вам.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого