Гравець з Португалії попросив заблокувати свій рахунок через програші, але казино повідомило їм про 250 безкоштовних обертань у грі. Після використання безкоштовних обертань і внесення нового депозиту казино несподівано заблокувало обліковий запис гравця без його підтвердження чи згоди. Скарга гравця була успішно вирішена.
Сьогодні протягом дня та після кількох програшів я звернувся до чату з проханням заблокувати мій обліковий запис, на що мені повідомили, що я маю 250 безкоштовних обертань у грі. Я залишив чат і пішов насолоджуватися вищезгаданими рухами. Вичерпавши суму, отриману в іграх, я зробив новий депозит і продовжив гру. Під час моєї гри через кілька годин казино виключає мене, блокуючи мій обліковий запис без мого підтвердження, авторизації чи згоди. Я втратив доступ до свого облікового запису і на даний момент я навіть не можу зняти свій баланс
Шановний Epedro46,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чому ви хотіли заблокувати свій обліковий запис? Ви подали запит на закриття облікового запису лише електронною поштою чи чатом? Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт всім,
Ми хочемо надати оновлену інформацію щодо згаданої справи, оскільки її вже вирішено на задоволення залученого клієнта.
Ось короткий огляд ситуації:
Під час сеансу живого чату клієнт спочатку подав запит на закриття облікового запису. Однак під час обробки запиту на закриття клієнт отримав автоматично розрахований бонус за безкоштовне обертання в результаті своїх попередніх програшів. Цей бонус призвів до того, що клієнт покинув чат, не отримавши остаточного підтвердження щодо закриття облікового запису.
Отже, наш агент служби підтримки представив таке запитання/пропозицію в електронному форматі:
«Ви хочете продовжити закриття облікового запису?
Якщо ви не відповісте на лист протягом 1 години, ваш обліковий запис буде автоматично заблоковано».
У нашому казино відповідальна азартна гра є головним пріоритетом, тому ми прийняли рішення закрити рахунок, щоб забезпечити безпеку наших клієнтів.
Рахунок закрився автоматично через 1 годину після того, як ми не отримали жодної відповіді від клієнта; тому реальний баланс та ігрова активність клієнта не враховувалися.
Одразу після автоматичного закриття облікового запису клієнт подав скаргу на платформі Casinoguru та подав запит до нашого відділу безпеки для повторного відкриття облікового запису.
Після ретельної оцінки ми знову відкрили обліковий запис, оскільки не було вказано жодних проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ми раді повідомити, що пізніше того ж дня клієнт успішно зняв значну суму.
Приносимо щирі вибачення за можливі незручності. Подібні ситуації можуть виникнути під час розгляду чутливих і складних питань, які потребують ретельного аналізу та прийняття рішень. Сподіваюся, це пояснення допоможе!
З найкращими побажаннями,
Команда Pledoo
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Epedro46, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
