ГоловнаСкаргиPledoo Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Pledoo Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 лв

Pledoo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.02.2023 | Справу закрито : 08.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Болгарії був заблокований після спроби вивести свій виграш на чужий спосіб оплати. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець порушив кілька правил азартних онлайн-ігор. Не тільки двоє людей використовували один обліковий запис, але два облікові записи були створені з використанням однакових особистих даних, і той самий спосіб оплати використовувався для внесення коштів на обидва облікові записи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

25.02.23 я придбав paysafecard в easypay. Того ж дня я зробив депозит у казино Pledoo за допомогою методу оплати paysafecard. Депозит становив 50 доларів, і я отримав бонус у розмірі 100% від суми депозиту. З депозитом у розмірі 50 доларів США та бонусом у розмірі 50 доларів США мені довелося поставити загалом 3500 доларів США, щоб виконати умови бонусу та мати можливість зняти будь-які виграші.

Приблизно через 3 години гри я зміг повернути бонус і зняв суму 430 доларів. Оскільки мій обліковий запис не було верифіковано, я подав необхідні документи. Після того, як вони перевірили мій рахунок, я попросив зняти 430 доларів. Методом, який я міг використати для виведення, був Skrill, і я його використав. Казино автоматично призначило виведення коштів на адресу електронної пошти, з якою було створено мій обліковий запис!

Вони перевірили всі мої документи, але відмовили у вилученні, і я отримав повідомлення про те, що мені потрібно підтвердити Skrill.

Я надіслав знімок екрана облікового запису Skrill, з якого заявлено вилучення, але він на ім’я мого нареченого.

Тоді я відхилив зняття коштів і зв’язався з чатом, щоб запитати їх, як подати запит на зняття в Neteller. Вони відповіли, що мені потрібно зробити мінімальний депозит, а потім я можу запросити зняття.

Я зробив депозит у Neteller і подав запит на зняття коштів на свій рахунок. Потім я надіслав у відділ безпеки знімок екрана з даними свого облікового запису Neteller.


Незабаром після цього я отримав електронний лист від відділу безпеки, у якому повідомили, що мій обліковий запис заблоковано, а гроші конфісковано за шахрайство. Крім того, вони повертають мої депозити на суму 60 доларів на мій рахунок Neteller.

Я написав їм електронний лист, що маю нотаріально завірену генеральну довіреність від особи, яка є власником облікового запису Skrill. Мені відповіли і запитали, що це таке. І незабаром після цього вони попросили нотаріальну довіреність.

Я надіслав фотографію Paysafecard, яку я придбав особисто, і фотографію нотаріально завіреної довіреності. Казино відповіло, що розгляне документи протягом 48 годин.


У результаті я отримав відповідь від Pledoo про те, що прибуток конфісковано, а обліковий запис залишається заблокованим.


Надам усі необхідні документи, а також скріншоти з відділом безпеки та чатом.


PS

До створення цього облікового запису Pledoo у мене був обліковий запис, зареєстрований у моєму Skrill. Обліковий запис Pledoo було закрито, оскільки чат сказав мені, що для зміни валюти їм потрібно закрити поточний і створити новий.

Будь ласка, допоможіть проти цього шахрайського казино.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний evgeniqsk1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, переважна більшість казино забороняє гравцям використовувати чужі способи оплати. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що спосіб депозиту належить вам, а метод виведення коштів належить вашому нареченому?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіно, дякую за швидку відповідь.


Я не міг внести депозит на кредитну/дебетову картку, оскільки виникла проблема. Я купив картку paysafecard, яку завантажив на рахунок свого нареченого. Я не знав, що paysafecard зареєстровано після покупки в магазині. Я також не знав, що запит на виведення коштів через Skrill буде надіслано безпосередньо на зареєстровану електронну адресу в Pledoo.

Отже, paysafecard і Skrill на ім’я мого нареченого. Крім того, він видалив свій обліковий запис Skrill, який навіть не був активований.

І незважаючи ні на що, я надіслав на казино нотаріально завірену генеральну довіреність. Але вони відхилили це


Я надіслав на електронну пошту всі скріншоти з перепискою з чатом і відділом безпеки, довіреність і придбану картку paysafecard.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні отримав нову нотаріально завірену довіреність.

Як і хотіло казино, там сказано, що я отримую повний доступ до облікового запису Skrill, через який було відмовлено у виведенні коштів. Там також зазначено, що я маю права на всі електронні гаманці, такі як Skrill, Neteller і Paysafecard.

Я надіслав фотографії в казино, а тепер надішлю їх і Крістіні.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Pledoo, що потрудилися надати вичерпну відповідь.


А тепер дозвольте мені підсумувати та доповнити відсутні факти.


Микола створив обліковий запис, але подав запит на його закриття. З цього рахунку не було зроблено депозитів або використано жодних бонусів.

Микола створив обліковий запис, оскільки його перенаправили за недійсним посиланням на казино BetitAll.


І дозвольте мені продовжити у відповідь на друге подання Pledoo


Я намагався внести депозит на кредитну картку. Але система не дозволила зробити цей депозит. Через обмежену кількість способів депозиту для Болгарії я вибрав метод платежу Paysafecard.

Оскільки у мене немає особистого облікового запису, я ввів номери ваучерів в обліковий запис свого нареченого. Також хочу сказати, що це мій перший депозит із способом оплати Paysafe. Після придбання цих ваучерів я сподівався просто ввести номери на сайті продавця.


На закінчення:


Pledoo не згадав про мій старий обліковий запис, створений до 25.02.2023. Був видалений з чату (на мій запит), щоб змінити валюту. Це був мій особистий обліковий запис Skrill.


Вони також не згадали, що перед тим, як їм було надіслано довіреність від 01.03.23, була надіслана ще одна довіреність. Там сказано, що я маю право вчиняти необхідні дії перед банками та іншими фінансовими установами.


І останнє, але не менш важливе:


В облікових записах Skrill і Paysafecard, які зареєстровані на інше ім’я, розпочато дії щодо зміни власника, а саме мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт знову!


Відділ безпеки збентежило те, що обліковий запис N*****i зареєстрований на той самий номер телефону та використовує той самий пароль, що й Євгенія.


Щодо надісланих вами документів; відповідь була дана в попередньому листі.


Як зазначалося вище, ми готові виступити та вирішити цю проблему без подальшої ескалації.

Давайте просто почекаємо рішення Casinoguru та введення.


Спасибі за ваш час.


З повагою

Команда Pledoo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам за ваші відповіді та за ваше терпіння, поки я розглядав цю справу.


evgeniqsk1, будь ласка, зрозумійте, що переважна більшість казино вважають використання чужих методів оплати серйозним порушенням правил AML.

Я перевірив положення та умови , я знайшов правило, на яке посилається казино щодо використання методів оплати, які не належать безпосередньо гравцеві:

4.6. Клієнт повинен використовувати лише законні методи оплати, які належать Клієнту.

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :

«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено, і воно чітко говорить, що ім’я особи, яка володіє обліковим записом казино, має збігатися з іменем власника способу оплати, але, на жаль, це не так. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, якщо про цю можливість повідомлено заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Зазвичай це перевіряється під час перевірки облікового запису, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не отримали від казино дозволу на використання стороннього способу оплати, ми мало що можемо для вас зробити, і лише цієї проблеми достатньо, щоб ми відхилили цю скаргу.


Однак казино також виявило два облікові записи, створені (видалені чи ні) з ідентичними обліковими даними, що є ще одним серйозним порушенням Загальних умов і умов, не кажучи вже про те, що той самий метод оплати використовувався обома обліковими записами, що змусило нас повірити, що казино дійсно діяло відповідно до їхніх T&C.


Я можу лише порекомендувати вам уникати подібних ситуацій, використовуючи спосіб оплати, виданий на ваше власне ім’я, і, будь ласка, завжди створюйте облікові записи з вашою особистою інформацією, інакше це викликає серйозну підозру щодо дублікатів облікових записів, створених однією особою.


Вибачте, але після збору всієї доступної інформації, я боюся, що ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.

Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт знову.

Я хочу попросити вас прочитати мої аргументи та докази, які я зібрав.


Давайте спочатку роз’яснимо правила AML.

Казино забороняє використання іноземних методів оплати та депозитів, щоб запобігти можливому шахрайству або відмиванню грошей.

Відмивання грошей можна розділити на три етапи:


1. Внесення незаконних коштів у фінансову систему

2. Операції, призначені для приховування незаконного походження коштів, відомі як "розшарування"

3. Використання відмитих коштів для придбання нерухомості, фінансових інструментів або комерційних інвестицій.


Процес KYC має на меті зупинити такі схеми під час першого депозитного вікна.


Таким чином, слово «може» написано та неодноразово використовується в правилах Pledoo щодо дублювання облікового запису, депозитів та зняття коштів.


2.1
(Ви можете відкрити лише один обліковий запис. Якщо ви відкриєте інший обліковий запис, Pledoo може анулювати всі ставки, зроблені з цього дублікату облікового запису.)


3.2
(Якщо Клієнт помічає, що було створено кілька облікових записів, Клієнт зобов’язаний негайно повідомити про це Pledoo. Будь-які інші облікові записи, які Ви відкриваєте в нас або якими Ви володієте бенефіціаром у зв’язку з Послугами, є «Дублюючими обліковими записами». ". Ми можемо закрити будь-який дублікат облікового запису (але не зобов’язані це робити). Pledoo залишає за собою право вирішувати, чи кілька облікових записів було зареєстровано, відкрито або створено без порушення правил і є результатом помилки. Якщо Pledoo мав є обґрунтовані підстави вважати, що було вчинено шахрайство або проведено транзакцію, ми залишаємо за собою право заблокувати обліковий запис і конфіскувати будь-які кошти на ньому.)


3.4 пункту 2
(Якщо наш відділ безпеки не може повністю перевірити обліковий запис клієнта та/або має обґрунтовані підозри щодо шахрайства, виграш клієнта може бути анульований, а обліковий запис заблоковано.)


16.3
(Якщо ми розглянемо порушення правил як спробу обдурити казино, Pledoo може конфіскувати всі виграші та депозити без відшкодування.)


Таким чином, я розумію з усього написаного, що Pledoo може вжити заходів для блокування облікового запису або конфіскації коштів. Але це не є обов’язковим і на свій розсуд вони схвалюють або блокують.

Це означає, що вони завжди роблять дії на свою користь!

Йдемо далі.

Щодо правила 4.6 Pledoo, а саме:


Клієнт використовує лише законні методи оплати, які належать Клієнту.


Ніхто не згадав, що 26.02.2023 була надіслана нотаріально завірена довіреність, в якій було написано:

Здійснювати від свого імені та за мій рахунок усі необхідні дії щодо:

Представництво інтересів перед фізичними та юридичними особами, державними реєстрами та установами, банками та іншими фінансовими установами.

Ця нотаріально завірена довіреність не була прийнята Pledoo. Надійшов ще один запит, у якому сказано, що власник облікового запису Skrill надає мені права на цей обліковий запис. Тому я отримав один і відправив його 01.03.2023. Але його також не прийняли, оскільки він набрав чинності 01.03.2023 і під час депонування я не мав права вчиняти ці дії.

У розділі платежів вашого коду написано:

Це правило в основному діє для запобігання зловживанням кредитними картками, а також через міжнародні правила проти відмивання грошей».


Тож де Casino Guru та Pledoo ви бачили шахрайство чи відмивання грошей?


- ШАХРАЙСТВО - це впровадження та/або підтримка омани в комусь із егоїстичними мотивами. Шахрайство є злочином проти власності.

- ВІДМИВАННЯ ГРОШЕЙ – це процес, у якому кошти нібито є доходами від грошових надходжень або доходів від інших активів, і в якому створюється враження, що великі суми грошей, отримані від серйозних злочинів, таких як торгівля наркотиками чи тероризм, є законними доходами законної діяльності та мають законне легальне походження. Відмивання грошей є злочином у багатьох юрисдикціях і має різні визначення. Це ключовий момент у функціонуванні тіньової економіки.

Тому я б виключив те, що ви написали! Я також надіслав фотографію Paysafecard, яку придбав особисто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Також припустімо, що казино не може підтвердити обліковий запис. Або припустімо, що є якісь сумніви чи занепокоєння. У них є таке правило:

3.4 пункту 3
У деяких випадках служба безпеки залишає за собою право вимагати відеоперевірку. Якщо гравець не може пройти відеопідтвердження протягом 7 днів із дати запиту, Pledoo залишає за собою право заблокувати обліковий запис гравця та конфіскувати виграш. Однак час, наданий для перевірки, може бути продовжений за запитом, якщо вам потрібно взяти участь у цивільних справах, щоб отримати необхідну документацію (до 6 місяців).


Тоді казино може вимагати відеопідтвердження як від мене, так і від мого нареченого! Але якщо вони не хочуть робити цю відеоперевірку, у них є інше правило:


4.9
Pledoo зберігає за собою право виплатити будь-яке запитане зняття прямим банківським переказом, якщо під час внесення коштів на Pledoo та/або участі в іграх і послугах, які пропонує Pledoo, були помічені будь-які підозри щодо шахрайства та/або неправомірної поведінки.


Таким чином, суму можна було перерахувати на особистий банківський рахунок на ім’я власника рахунку Pledoo!

Давайте продовжимо з обома обліковими записами. Ви писали, що казино знайшло 2 акаунти з однаковими обліковими даними. І той самий спосіб оплати використовувався в обох облікових записах.


Але Pledoo написав, що Микола надав свій номер телефону, електронну адресу та основну інформацію KYC. І ніде не вказано, що з цього рахунку був внесений депозит! Ви, мабуть, не читали, що я написав:


Микола створив обліковий запис, але подав запит на його закриття. З цього рахунку не було зроблено депозитів або використано жодних бонусів.

Микола створив обліковий запис, оскільки його перенаправили за недійсним посиланням на казино BetitAll.


Ні я, ні Микола не знаємо, або принаймні не пам'ятаємо, за яким номером телефону Микола зареєстрований. Але під час реєстрації, якщо номери телефонів збігаються, Pledoo не повинен створювати обліковий запис!


У Загальних правилах Pledoo сказано:


2.1
Ви можете відкрити лише один рахунок. Якщо ви відкриєте інший обліковий запис, Pledoo може анулювати всі ставки, зроблені з цього дублікату облікового запису. Ви це заявляєте.


Я бачу тут слово «може». Але це не означає, що ставки анулюються! Отже, знову особистий вибір Pledoo!


3.2
Обліковий запис має бути зареєстрований у власних, правильних, ім’я та особистих даних Клієнта, і він повинен бути виданий для Клієнта лише один раз і не дублюватися через будь-яку іншу особу, сім’ю, сім’ю, адресу (поштову чи IP), адресу електронної пошти, Пристрій доступу чи будь-яке середовище де Пристрої доступу є спільними (наприклад, школи, робочі місця, публічні бібліотеки тощо) та/або обліковий запис стосовно Послуг. Створення облікового запису призначене виключно для особистого користування, у Pledoo заборонена основна діяльність від імені іншої особи. Якщо Клієнт помічає, що було створено кілька облікових записів, Клієнт зобов’язаний негайно повідомити про це Pledoo. Будь-які інші облікові записи, які ви відкриваєте в нас або якими ви володієте бенефіціаром у зв’язку з Послугами, вважаються «Дубльованими обліковими записами». Ми можемо закрити будь-який дублікат облікового запису (але не зобов’язані це робити). Pledoo залишає за собою право вирішувати, чи було зареєстровано, відкрито або створено кілька облікових записів без порушення правил і в результаті помилки. Якщо у Pledoo є достатні підстави вважати, що було вчинено шахрайство або проведено транзакцію, ми залишаємо за собою право заблокувати обліковий запис і конфіскувати будь-які кошти на ньому.


Або саме таким текстом:


Якщо у Pledoo є достатні підстави вважати, що було вчинено шахрайство або проведено транзакцію, ми залишаємо за собою право заблокувати обліковий запис і конфіскувати будь-які кошти на ньому.


Кажуть, залишають за собою право заблокувати акаунт. Але знову ж таки, це на їхній розсуд. Немає заяви про те, що акаунт точно заблокують. Тому дублікати облікових записів також можуть існувати!


На закінчення хочу написати:


Я не згоден з рішенням Casino Guru. Ви розглянули лише точку зору Pledoo. Я також надіслав докази кожної своєї дії. Casino Guru не вимагав жодних доказів від Pledoo на підтримку того, що вони написали!


Якщо казино бажає, воно може підтвердити особу. Він також може перевірити та довести, що облікові записи створено двома різними людьми!


Нікого не образити, але Casino Guru зіткнувся з вибором, задовольняти скаргу чи ні. Якщо апеляцію було задоволено, Pledoo сплатить оскаржену суму.

Беручи до уваги лише те, що написав Pledoo, я думаю, що справа сфальсифікована.

Прошу розглянути скаргу та врахувати надані мною докази. Як і всі мої аргументи, які я написав.


Якщо виникнуть проблеми з перекладом, повідомте мене. Перекладу все на англійську. Можлива проблема зв'язку через неправильний переклад!


З найкращими побажаннями

Євгенія К***


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваш внесок. Хоча я розумію вашу точку зору та ваше розчарування, я повинен підтримати своє попереднє рішення. На довершення до всього, я також хотів би додати, що мені повідомили, що фактично обліковим записом деякий час користувався ваш хлопець, а потім ви продовжили грати. Отже, ви не лише використовували спосіб оплати, виданий не на ваше ім’я, без попередньої консультації з казино (зверніть увагу, що довіреність у більшості випадків лише дозволяє іншій особі використовувати обліковий запис, але це не робить їх законними власник), ви створили облікові записи з однаковими особистими даними, але двоє людей використовували один обліковий запис. Отже, по суті, є три серйозні проблеми, і навіть якби це було розділено на три окремі скарги, ми б відхилили кожну з них.


Вибачте, ми завжди намагаємося допомогти кожному гравцеві, коли можемо, і завжди розглядаємо кожну проблему з точки зору справедливості, а не просто сліпо читаємо та підтримуємо те, що написано в умовах казино. Однак існують деякі обмеження навіть для нас і нашого прийняття рішень, і ви порушили занадто багато основних правил гри в онлайн-казино, і ми не можемо підтримувати таку поведінку. На жаль, у певних ситуаціях у нас немає іншого вибору, окрім як стати на бік казино, і це одна з них. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.


Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування, але я майже на 100% впевнений, що їхня думка не сильно відрізнятиметься від нашої.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого