Акаунт гравця з Португалії заблокували без додаткових пояснень. Оскільки ми дізналися, що проблема пов’язана зі ставками на спорт, ми були змушені відхилити скаргу.
Доброго ранку
Я приєднався до Pledoo Casinos через добру репутацію, яку вони тут стверджують. Я зробив депозит у розмірі 200 євро, не бажаючи жодних бонусів. Я не люблю грати в казино, я віддаю перевагу спортивним ставкам, а саме ставкам на живий теніс, хоча іноді роблю ставки на футбол.
Я перевірив свій рахунок і зміг досягти 2200 євро. Я встав і протягом 24 годин гроші були на моєму рахунку.
На гроші, що залишилися на моєму рахунку, я грав години за годинами, і мені вдалося досягти трохи більше 5000 євро. Я зняв 3000 євро (максимум, який ви можете попросити за один день) і 1500 євро наступного, дотримуючись тижневого ліміту в 10 000 євро.
На мій подив, я отримав електронний лист про те, що мені довелося чекати 2-3 робочих дні, щоб перевірити законність мого виграшу. Хоча я не бачу цього в жодній частині умов, я зрозумів і прийняв це.
На мій подив, коли мої 2 незавершені зняття було відхилено, а мій обліковий запис заблоковано. Вони кажуть, що це звичайна процедура, правда в тому, що минуло більше 3 робочих днів, а мій обліковий запис все ще заблоковано без жодних пояснень.
Вони не хочуть платити мені те, що належить мені по праву, оскільки було виграно багато зусиль і, звісно, з деякою удачею, це частина гри. Я не порушував жодних правил, тому почуваюся обдуреним з боку Pledoo Casinos.
Я сподіваюся, що Casino Guru за допомогою доказів, які я вам надаю, допоможе мені вирішити цю ситуацію.
Дякую за увагу та сподіваюся на вашу допомогу у справі справедливості!
компліменти
Марко F********
93_92
Шановний 93_92!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино, а не ставок на спорт. Тому, якщо проблема буде суто пов’язана з порушенням правил спортивних ставок, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.
Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Скажіть, будь ласка, чи грали ви також у розділі казино (ігрові автомати чи настільні ігри)?
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, мені довелося зіграти в рулетку з 500 євро, які у мене були і які залишилися на ігровому рахунку, і тільки після того, як зняття було відхилено, а мій рахунок заблоковано
Дуже дякую, 93_92, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт 93_92,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. Спочатку я хотів би попросити представника Pledoo Casino приєднатися до розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Казино Pledoo,
Чи не могли б Ви повідомити нам про результати планової перевірки облікового запису 93_92? Чи є якісь проблеми, які заважають 93_92 зняти свій виграш?
Просимо вибачення за спричинені незручності.
Знайдено помилку в постачальнику Digitain (Sportbook), яка дозволяла користувачам робити ставки на певні тенісні та футбольні події з уже відомим результатом цієї події.
У зв’язку з цим ми тимчасово закрили постачальника Digitain і відправили всіх клієнтів, пов’язаних із подібними подіями, у яких було виявлено помилку, для перевірки легітимності ставок. Виплати цим клієнтам тимчасово призупинено.
Клієнт підтвердив, що згоден дочекатися закінчення розслідування.
З найкращими побажаннями,
Команда Pledoo
Привіт всім,
Дякуємо представнику Pledoo Casino за роз’яснення.
Оскільки ця проблема суто пов’язана зі ставками на спорт, я боюся, що ми не можемо продовжувати її розгляд і будемо змушені відхилити скаргу.
93_92,
Мені прикро за ситуацію, але я сподіваюся, що казино зможе вирішити проблему до вашого задоволення. Незважаючи на те, що ми не можемо продовжувати розглядати скаргу самостійно, є кілька сайтів, які мають більше інформації про питання спортивних ставок. Я можу запропонувати три веб-сайти, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо вашої проблеми:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Мені б хотілося більше допомогти.