ГоловнаСкаргиPledoo Casino - Гравець із залежністю від азартних ігор відкрив другий рахунок.
Pledoo Casino - Гравець із залежністю від азартних ігор відкрив другий рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 938 CHF
Pledoo Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
14.05.2024
|
Справу закрито : 04.06.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Switzerland, who admitted to a gambling addiction, was able to open a second account with Pledoo despite changing their name and using the same date of birth and phone number. They asked for support in pursuing a refund. We determined that the casino acted correctly as the player provided false information to bypass the system. The complaint was rejected due to the player's lack of response.
Гравець зі Швейцарії, який зізнався в залежності від азартних ігор, зміг відкрити другий рахунок у Pledoo, незважаючи на те, що змінив ім’я та використав ту саму дату народження та номер телефону. Вони просили підтримати у відшкодуванні коштів. Ми визначили, що казино діяло правильно, оскільки гравець надав неправдиву інформацію в обхід системи. Скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.
Я страждаю від азартних ігор і тривалий час був вільний від азартних ігор. На жаль, незважаючи на те, що мій обліковий запис було заблоковано в Pledoo, я зміг відкрити інший обліковий запис, змінивши ім’я, використовуючи ту саму дату народження та номер телефону для підтвердження. Процес KYC також було завершено для обох облікових записів. Згідно з рекомендаціями щодо залежності від азартних ігор, це не мало бути можливим, навіть якщо назва змінилася. Я визнаю свою проблему з азартними іграми, але все одно хочу подати заявку на відшкодування та люб’язно прошу вашої підтримки.
Я готовий надати всю необхідну інформацію.
З найкращими побажаннями,
Dear Casino Guru Team,
I am suffering from gambling addiction and had been free from gambling for a long time. Unfortunately, despite my account being blocked at Pledoo, I was able to open another account through a change of name while still using the same date of birth and phone number for verification. The KYC process was also completed for both accounts. According to the guidelines for gambling addiction, this should not have been possible, even if the name changes. I acknowledge my problem with gambling but I still want to proceed with submitting a claim for a refund and kindly request your support.
I am willing to provide all the necessary information.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pledoo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, будь ласка, коли ви подали запит на самовиключення в Pledoo Casino і як ви це подали? Ви згадали про залежність у своєму запиті? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello manuelm,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you request for self-exclusion in Pledoo Casino and how did you request for it? Did you mention addiction in your request? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Самовиключення було розпочато з повідомлення про залежність від азартних ігор, і очевидно, що було відкрито та згодом закрито два рахунки. Запит на самовиключення надійшов через чат. Минулі банківські виписки також підтверджують депозити, зроблені на обох рахунках у зв’язку з pledoo. Зараз я надіслав запит до казино та чекаю на відповідь. Мій адвокат заявив, що юрисдикція чітка щодо осіб із залежністю від азартних ігор, і рекомендував шукати мирне вирішення проблеми. Тому я звернувся до вас із проханням, сподіваючись на мирне та справедливе вирішення.
The self-exclusion was initiated with the notification of gambling addiction, and it is evident that two accounts were opened and subsequently closed. The self-exclusion was requested via chat. Past bank statements also confirm the deposits made by both accounts in connection with pledoo. I have currently submitted the inquiry to the casino and am awaiting their response. My lawyer has expressed that the jurisdiction is clear regarding individuals with gambling addiction and has recommended seeking an amicable resolution. Therefore, I have approached you with my request, hoping for a peaceful and fair solution.
Суть проблеми полягає в тому, що система казино дозволяє реєструвати та працювати з декількома обліковими записами за одним номером телефону, що призвело до суперечки щодо законності мого запиту на відшкодування. Незважаючи на відмінності в прізвищах і місцях проживання облікових записів, критична помилка в заходах безпеки, а саме повторне використання номера телефону для кількох реєстрацій облікових записів, сприяла ситуації, якій слід було запобігти технічно та процедурно.
Цей недогляд з боку Pledoo Casino не тільки підриває довіру та заходи безпеки, необхідні для платформ онлайн-азартних ігор, але й, здається, суперечить різним регулятивним стандартам. Зокрема, такі нормативні акти, як Загальний регламент захисту даних (GDPR) у Європейському Союзі та подібні закони в інших юрисдикціях, вимагають суворих процесів перевірки для запобігання шахрайству, зокрема створенню дублікатів облікових записів. Ці правила спрямовані на захист користувачів і збереження цілісності азартних онлайн-ігор шляхом забезпечення того, щоб платформи впроваджували адекватну перевірку особи та методи керування обліковими записами.
Враховуючи ці міркування, я вважаю, що моя ситуація з Pledoo Casino вимагає перегляду на основі як технічного недогляду, так і можливого недотримання відповідних правових стандартів. Таким чином, я шукаю підтримки від Casino Guru, авторитетного авторитета в онлайн-спільноті азартних ігор, щоб допомогти вирішити цю проблему та підняти її на ескалацію.
Відданість вашої платформи відстоюванню чесної гри та допомозі гравцям у вирішенні суперечок з онлайн-казино високо цінується, і я сподіваюся, що з вашою підтримкою можна досягти чесного та справедливого вирішення. Ваш досвід у вирішенні цих питань і ваше розуміння законодавчої бази, що регулює азартні ігри в Інтернеті, можуть виявитися неоціненними для підкреслення серйозності цього недогляду та необхідності вжиття заходів для виправлення.
Я готовий надати будь-яку додаткову інформацію чи документацію, необхідну для підтвердження моєї справи, і готовий співпрацювати з вами, щоб вирішити цю проблему. Я вірю, що завдяки участі Casino Guru ми зможемо спонукати Pledoo Casino переглянути своє рішення, враховуючи технічні та юридичні недоліки, які спричинили цю суперечку.
Дякую за ваш час та увагу. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та сподіваюся на вашу підтримку у вирішенні цього питання.
З повагою
[Твоє ім'я]
Dear Nick,
The core of the issue lies in the casino's system allowing the registration and operation of multiple accounts under a single telephone number, a fact that has led to a dispute regarding the legitimacy of my refund request. Despite the differences in the accounts' surnames and residences, the critical lapse in their security measures—namely, the reuse of a telephone number for multiple account registrations—has facilitated a situation that should have been technically and procedurally prevented.
This oversight by Pledoo Casino not only undermines the trust and safety measures essential to online gambling platforms but also appears to be in contravention of various regulatory standards. Specifically, regulations such as the General Data Protection Regulation (GDPR) in the European Union and similar laws in other jurisdictions mandate stringent verification processes to prevent fraud, including the creation of duplicate accounts. These regulations are designed to protect users and maintain the integrity of online gambling by ensuring that platforms implement adequate identity verification and account management practices.
Given these considerations, I believe that my situation with Pledoo Casino warrants a review based on both the technical oversight and potential non-compliance with relevant legal standards. As such, I am seeking the support of Casino Guru, a respected authority in the online gambling community, to help address and escalate this matter.
Your platform's commitment to advocating for fair play and assisting players in resolving disputes with online casinos is highly regarded, and I am hopeful that with your support, a fair and just resolution can be achieved. Your expertise in navigating these issues and your understanding of the legal frameworks governing online gambling could prove invaluable in highlighting the seriousness of this oversight and the need for remedial action.
I am willing to provide any additional information or documentation required to support my case and am eager to work with you to address this issue. I trust that with Casino Guru's involvement, we can encourage Pledoo Casino to revisit their decision, considering the technical and legal shortcomings that have contributed to this dispute.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your response and am hopeful for your support in resolving this matter.
Сервери самовиключення, щоб гравці не могли грати та витрачати додаткові гроші в казино. Кожне казино використовує різні методи, щоб запобігти цьому, і немає гарантії, що номер телефону є фактором, який визначає множинність. Якби ви ввели правильні дані, ви мали б право на відшкодування, але ви просто обійшли систему та свідомо надали неправдиву інформацію казино.
На жаль, казино дійсно все зробило правильно, і немає підстав для будь-якого відшкодування.
Якщо ви знову захочете грати у виключеному казино, я б рекомендував надати всю можливу інформацію в казино, щоб вони могли правильно вас заблокувати (кілька адрес, електронних адрес, номерів телефонів), інакше лише ці дані будуть виявлені система.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Hello manuelm,
Self-exclusion servers to prevent gamblers to play and spend any additional money in the casino. Every casino uses different methods to prevent this and it is not guaranteed that the phone number is that factor that detects multiplicity. If you would have enter your correct data, you would be eligible for a refund but you simply bypass the system and knowingly gave false information to the casino.
Unfortunately, the casino really did everything correctly and there is no reason for any kind of refund.
If you urge to play in an excluded casino again, I would recommend to provide all the possible information to the casino so they can block you properly (multiple addresses, e-mails, phone numbers) otherwise only those one details will be detected by the system.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear manuelm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.