Депозит гравця загубився з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт! 3 дні тому я отримав електронний лист від Pledoo Casino
"Привіт *****,
Ми пишемо вам щодо транзакції, яку ви здійснили для Pledoo.
На загальну суму 4*** євро
Простіше кажучи, провайдер платіжної системи (а це аутсорсинговий сервіс), який обробив цю транзакцію, був залучений до незаконних дій, і гроші до нас не дійшли.
Після тривалого обговорення з нашою юридичною командою ми прийняли рішення проінформувати клієнтів про цю проблему.
Ми не вимагаємо від вас ці гроші. Навіть краще; ви можете отримати свої гроші назад!
Факти такі:
- гроші повертаються до вас або їх ніхто не отримує
Щоб отримати додаткову інформацію, надішліть відповідь на цей електронний лист. "
Вони попросили надати виписку з банківського рахунку за період, коли я вклав усі ці гроші, і вони допоможуть мені зі своєю командою юристів, щоб гроші повернули мені назад у співпраці з моїм банком.
Чи могли б ви, як експерт, сказати мені, чи це законна процедура і чи є у мене якісь можливості повернути всі ці гроші від цього постачальника платежів.
Дякую тобі!
Привіт secondskin69,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pledoo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи можете ви повідомити, якого платіжного постачальника ви використовували для внесення коштів у казино? Ви коли-небудь користувалися оплатою в казино? Ви вже зверталися до свого постачальника платіжних послуг, щоб дізнатися, що станеться з вашим депозитом?
Чесно кажучи, я не пам’ятаю жодного випадку, подібного до цього, але зараз у нас дуже мало інформації, щоб визначити, чи це законно чи ні.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я вніс гроші за допомогою своєї кредитної картки (mastercard). Я ще ні з ким не спілкувався і чекаю відповіді від казино Pledoo. Я додам електронний лист, який вони мені надіслали, щоб ви могли краще зрозуміти ситуацію.
Якщо комусь щось відомо про цю ситуацію, повідомте. Це здається законним, але я не можу зрозуміти, чи є можливість повернути ці гроші через рік після здійснення цих транзакцій.
Також я не можу зрозуміти, чому Pledoo Casino витрачає свій час на допомогу мені з цим. Може, вони сподіваються, що я поверну свої гроші, а потім попросять віддати їх їм?
Будь ласка, я дуже стурбований цією ситуацією.
Я сподіваюся, що Pledoo Casino відповість на цю скаргу публічно, тому я переконаюся, що це не шахрайство!
Привіт всім,
Пояснимо ситуацію;
Це постійний процес, який ми здійснюємо в Pledoo. Ми допомагаємо нашим клієнтам повернути свої кошти через процедуру повернення платежів через проблеми, які виникли з постачальником платіжної системи, який бере участь у обробці цих платежів, що призвело до того, що ми не отримали кошти.
Ми започаткували цей процес, оскільки ми твердо віримо, що він відповідає галузевим стандартам, і, що більш важливо, тому що ми щиро хочемо допомогти нашим клієнтам повернути їхні кошти.
Як було сказано раніше, кошти не надійшли до нас, тому найбільш прийнятним рішенням є повернення грошей нашим клієнтам. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему з постачальником платіжної системи всередині країни та безпосередньо, вони не бажають співпрацювати. Тому подальші дії передбачають тісну співпрацю з банками клієнтів, і ми готові надати всебічну допомогу та покрокові інструкції.
Ми розуміємо занепокоєння та скептичне ставлення клієнтів до цього питання. Тим не менш, ми хочемо переконатися, що все законно, і ми маємо на увазі найкращі наміри клієнта.
Сподіваюся, це допоможе!
З найкращими побажаннями,
Команда Pledoo
Привіт Pledoo Casino, я дуже радий, що ви відповіли мені так швидко і пояснили ситуацію простими словами.
Для мене дуже приємно знати, що все абсолютно законно, і я готовий співпрацювати з вами, щоб повернути ці гроші.
Pledoo Casino, я чекаю від вас електронного листа про поточну ситуацію та про наступні кроки.
З повагою
Дімітріос
Привіт secondskin69,
Чи зв’язувалися з вами представники казино щодо проблеми чи є якісь оновлення з цього приводу?