Гравець з Німеччини просив 2 зняття коштів 5 тижнів тому, але вони не були оброблені. Казино відповіло, щоб вибачитися за затримку та заявило, що платежі оброблені. Гравець своєчасно отримав виплати, і проблему було вирішено.
Шановні пані та панове!
Я чекаю 2 виплати від казино "Playzilla" більше 5 тижнів. Після того, як я успішно пройшов перевірку 2 рази за цей період, стверджується, що документи все ще відсутні. Усі документи були надіслані мною, тож це приблизно тактика затримки.
Відкриті 2 виплати (700 і 1000 євро). Мене завжди відлякують, і більше немає листів від Playzilla у відповідь на мої запити.
Будь ласка, підтримайте!
електронна адреса: a***@hotmail.com
BN: L***
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Адріан
Привіт Адріан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо за ваші листи, Адріане. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на мої попередні запитання. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Привіт Крістіна,
раніше виплати також були повільними, але переказ був здійснений протягом 2 тижнів. Я ніколи не використовував бонус, тому не бачу причин не виплачувати гроші.
Дякую за підтримку!
Дякую, Адріане. Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Чи не могли б ви підказати, який поточний статус ваших запитів на зняття коштів? Вони позначені як очікують на розгляд або оброблені у вашому обліковому записі?
Щиро дякуємо Адріану за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Адріан
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Playzilla Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Playzilla!
Чи можете ви пояснити, будь ласка, причину затримок, які відчуває гравець?
З повагою,
Адам
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися. Ми дуже цінуємо ваш відгук і докладемо всіх зусиль, щоб покращити наш сервіс.
Ми підтверджуємо, що платежі вже успішно оброблені з нашої сторони. Ми усвідомлюємо, наскільки неприємне очікування, і зробимо все можливе, щоб уникнути будь-яких затримок у майбутньому.
Сподіваємося, це прояснює питання. Приносимо вибачення за незручності!
Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Playzilla.com
Дякуємо за оновлення, Playzilla Casino.
Шановний Адріан,
Будь ласка, повідомте нас, коли буде отримано платіж.
Перш за все, дякую за підтримку. Виплата 300 євро ще відкрита. Отримано 2 виплати по 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Будь ласка, внесіть непогашений платіж на відомий поточний рахунок Commerzbank.
Велике дякую!
З повагою
адріан
Привіт,
непогашену виплату в розмірі 300 євро було зараховано на мій обліковий запис Playzilla із приміткою, що виплата не спрацювала.
Нова виплата не буде прийнята з приміткою від Playzilla:
«Звертаємо вашу увагу на те, що вам доведеться зробити ставку принаймні х1 суми депозиту, щоб зробити виведення доступним».
можеш тут підтримати?
З повагою
адріан
Привіт Адріан,
Чи можете ви пояснити, будь ласка, чи ви внесли депозит, грали, а потім попросили вивести 300 євро?
Стандартним правилом більшості казино є те, що ви повинні зробити ставку на свій депозит певну кількість разів, перш ніж з нього можна буде зняти. Це з метою запобігання шахрайству.
Привіт,
саме так, як ти описав:
Внесли, виграли, спробували вивести виграш.
Не вдалося переказати суму на мою кредитну картку. Тому що, згідно з випискою з мого банку, було списання 300 євро і жодного додаткового проводки. Тому винна Playzilla. Тепер, будь ласка, перерахуйте на мій банківський рахунок.
Дуже дякую.
Шановна Playzilla,
Чи можете ви надати трохи уявлення про ситуацію з невиконаним запитом гравця на зняття коштів?
З повагою,
Адам
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися. Ми дуже цінуємо ваш відгук і докладемо всіх зусиль, щоб покращити наш сервіс.
Ми підтверджуємо, що платежі вже успішно оброблені з нашої сторони. Ми усвідомлюємо, наскільки неприємне очікування, і зробимо все можливе, щоб уникнути будь-яких затримок у майбутньому.
Сподіваємося, це прояснює питання. Приносимо вибачення за незручності!
Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Playzilla.com
Привіт,
платіж має статус в обробці. Я повідомлю вам, щойно переказ буде здійснено.
Дуже дякую!
Дякую Адріане, я радий чути, що є певний прогрес. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Я можу підтвердити отримання платежу. Дякую за твою підтримку!!!
Шановний Адріан,
Мені приємно почути, що вашу проблему було вирішено і що ви отримали платіж. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.