Гравець з Австралії має проблеми з виведенням коштів після виграшу 60 000, отримавши лише 3 200. Вони кілька разів зверталися в службу підтримки та чекають відповіді від фінансового відділу, який припустив, що це може бути проблема банку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я скаржуся на проблеми зі зняттям коштів, я виграв 60 000 і отримав лише два зняття на суму 1600, тобто загалом 3200.
Я звертався до служби підтримки незліченну кількість разів, щоб вирішити проблему, яка у мене виникла із зняттям решти мого виграшу, вони нарешті зв’язалися з фінансовим відділом, від якого я все ще чекаю відповіді, і вони зв’язалися зі мною майже місяць тому, але я нічого не отримав, відколи я відповів із детальнішою інформацією про проблеми з моїм рахунком, вони припустили, що це проблема мого банку, але насправді це не так, оскільки я також кілька разів спілкувався з банком. До кого я можу звернутися за додатковою допомогою?
Шановний Лоракчард ,
Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи була вся сума в 60 000 доларів США схвалена казино та згодом розділена на кілька платежів? Чи могли б ви повідомити, чи ви виграли в звичайних ігрових сесіях, чи це був джекпот?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
