Шановний lkjol,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли саме ви вперше подали запит на самовідсторонення?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Не могли б ви переслати мені перший запит на самовиключення, який ви надіслали в казино, разом із відповіддю, яку ви отримали від казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear lkjol,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
When exactly did you request to be self-excluded for the first time?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Could you please forward me the first self-exclusion request you sent to the casino along with the response you received from the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.