ГоловнаСкаргиPlayzilla Casino - Запит гравця на самовиключення не було виконано.

Playzilla Casino - Запит гравця на самовиключення не було виконано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Playzilla Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 31.07.2024 | Справу закрито : 21.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на постійне самовиключення в Playzilla, але зміг повторно ввімкнути обліковий запис кілька разів, що призвело до втрат щонайменше 2500 євро. Гравець визнав цю політику неефективною для боротьби зі своєю залежністю від азартних ігор. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб зібрати більше інформації, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я самовиключався та не виключався з Playzilla понад 20 разів, незважаючи на мій запит назавжди забанити мене. Або я отримаю бонус, або я зможу повторно активувати свій обліковий запис простим електронним листом. Враховуючи мою залежність, ця політика неефективна і, на мій погляд, неправильна. Щонайменше 2500 євро втрачено через це.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний lkjol,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Коли саме ви вперше подали запит на самовідсторонення?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Не могли б ви переслати мені перший запит на самовиключення, який ви надіслали в казино, разом із відповіддю, яку ви отримали від казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Однак мені потрібні електронні листи з проханням самовиключитися з Playzilla Casino через залежність від азартних ігор . Наразі ви надіслали мені лише електронні листи щодо повторного відкриття вашого рахунку в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Однак навіть у цих повідомленнях ви прямо не згадали проблеми з азартними іграми як причину закриття свого облікового запису. Я розумію, що ви могли заявляти про залежність у чатах, але нам потрібні вагомі докази — або стенограми чату, або скріншоти ваших розмов зі службою підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за скріншоти вашого чату. Однак я не бачу точної дати, коли були зроблені знімки екрана. Чи є у вас інші знімки екрана або журнали чату, які показують цю інформацію, щоб ми могли визначити точну дату вашого першого запиту на самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lkjol,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого