Гравець з Італії має запит на зняття 400 євро з казино PLAYZILLA, який очікує на розгляд протягом чотирьох днів, незважаючи на підтверджений рахунок. Спроби зв’язатися зі службою підтримки призводять до тривалого очікування з багатьма гравцями попереду. Пізніше гравець повідомив нам, що казино виплатило його виграш, і скаргу було закрито як вирішене.
Привіт. Я пишу вам, тому що я сподіваюся на вашу підтримку в моєму питанні з казино PLAYZILLA. Мій обліковий запис уже було належним чином підтверджено, і в неділю вранці (4 дні тому) я подав запит на зняття 400 євро. Через стільки днів мій запит на зняття коштів все ще очікує на розгляд, і якщо я хочу спробувати зв’язатися з ними через чат для пояснень, завжди чекають від 40 до 60 гравців. Отже, чекати нескінченно! Я не впевнений, чи довіряти їм і ризикувати втратити свої 400 євро виграшу! 🤬🤬🤬🤬🤬. Слід зазначити, що я не використовував жодних бонусів чи безкоштовних обертань для цього виграшу. Чи не могли б ви мені допомогти?
Наперед дякую, гарного дня.
Шановний Ragmn82!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Дякую за підтримку Вероніка. Так, я підтверджую, що мій обліковий запис уже було правильно підтверджено також тому, що 3 роки тому я зняв і отримав виграш без будь-яких проблем (протягом 2 днів!). Ось чому я подаю цю скаргу! Бо вже минуло 4 дні! Добре, все одно почекаю
Доброго ранку! Усе добре, що добре закінчується.. Сьогодні вранці вони прийняли моє зняття та правильно зарахували 400 євро! Дякуємо всім за підтримку! Для мене справа закрита. гарного дня
Шановний Ragmn82!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
