Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Вони намагалися здійснити виведення банківським переказом, але безуспішно. Потім гравець мав зареєструватися та створити обліковий запис у іншого постачальника платежів, а потім зміг отримати платіж.
Доброго ранку, я попросив 1000 євро для оплати 7.03.22 і 400 євро 3.11.22.
Коли їх запитують про обслуговування клієнтів, вони завжди відкладають, що фінансовий відділ незабаром зв’яжеться, чого ніколи не буває.
Сьогодні запитувану виплату в розмірі 1000 євро було додано назад на мій рахунок гравця, але я нічого не скасував.
Шановна Соня,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго ранку, тепер мою виплату скасовано вдруге з хлипким обґрунтуванням того, що її відхилив постачальник платежів. Однак виплата іншим способом не працює з самого початку.
Однак замість цього вони завжди пропонують спробувати новітні ігри.
Дякую за відповідь, Соня. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли KYC?
Також не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Я подав документи зі свого боку. Казино взагалі не просило мене цього робити. Я ще не отримав успішної виплати. Якщо ви виберете тут виплату банківським переказом, вона буде автоматично конвертована в платіж Myfinity з боку казино.
Дуже дякую Соня за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Соня,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Playzilla Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Playzilla Casino, чи не могли б ви розповісти про проблеми, з якими стикається гравець?
Майже через три тижні мої гроші нарешті були виплачені. Однак для цього мені довелося створити обліковий запис Myfinity, який тепер займає більше часу для перевірки, а оплата на банківський рахунок знову затримується.
Привіт Соня,
Дякуємо за оновлення. Чи правильно я розумію, ви зараз чекаєте отримання платежу?
Ні. Оплата надійшла через myfiniti. Однак спочатку вам потрібно зареєструватися та підтвердитися тут, щоб потім перерахувати гроші, виплачені казино на рахунок на банківський рахунок, оскільки казино завжди скасовує платіж за допомогою запропонованого банківського переказу.
Привіт Соня,
Оскільки ви отримали свій платіж, я закрию скаргу як «вирішену».
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
