Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Гравець підтвердила, що отримала свій виграш, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Привіт, я подав заявку на дві виплати 6 березня 2022 року, один раз на суму 270 євро та один на суму в розмірі 300 євро і з тих пір чекаю виплат. У службі підтримки клієнтів ви не отримуєте точної інформації, коли я отримаю гроші, лише те, що фінансовий відділ працює над цим, і сьогодні я знову написав у чаті, тому що там сказали, що мої виплати на завершальній фазі. Я ще навіть не отримав запит на перевірку. Pure garnix Я вчора надіслав два електронні листи до фінансового відділу, щоб побачити, як виглядають мої виплати. Вони навіть не відповіли. Я також написав електронні листи до служби підтримки клієнтів, і там сказано, що тільки мої платежі ОБРАБОЧУЮТЬСЯ. Я ніколи не відчував нічого подібного в казино, де ви не отримуєте точних відповідей, не кажучи вже про приблизний час, коли буде здійснено платіж. Зазвичай мені доводилося чекати максимум 5 днів в інших казино, а потім гроші були на рахунку.
Шановна Джессіка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, так, я зроблю це, але я думаю, що я ще не зміг перевірити себе.
Дякую за відповідь, Джессіка. Зверніть увагу, що деякі казино обробляють менші або перші зняття коштів без перевірки. Я не намагаюся сказати, що це так, але я вважаю, що нам слід зачекати ще кілька днів, перш ніж ми розглянемо цю скаргу.
Я встановлю таймер на додаткові 5 днів, що дасть казино два повні тижні для обробки платежу, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Добре, тоді ми почекаємо, але я думаю, що потрібно оприлюднити, що ви повинні чекати тижнями на свій платіж. Щоб гравці знали.
Тепер я отримав електронний лист, що я отримую свої виплати, і я повернуся вам, коли гроші будуть на ньому