Гравець з Італії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Гравець отримав виплати приблизно через 3 тижні після подання запиту на виведення. Скарга вирішена.
Вітаю,
Я пишу цю скаргу, тому що на мою думку Playzilla є шахрайським сайтом🤬! Приблизно за 10 днів я зробив 3 зняття коштів, і незважаючи на те, що я спілкувався з їхніми операторами як у чаті, так і через операторів, кожен день є тисяча різних виправдань як для верифікації рахунку, так і для отримання мого виграшу, 3 виграшу по 1000 євро. Варто зазначити, що з 3 незавершених виведень на сайті я бачу лише 2🤬! Надіславши їм тисячу запитуваних документів, вони запевнили мене в чаті, що незабаром приступлять до верифікації облікового запису .. але через 10 днів є ще одна причина! Тепер вони попросили мене видалити vpn, коли я входжу в систему, і в останні 3 дні я завжди видаляв його. Я пояснив їм, що я солдат і перебуваю в Кувейті по роботі і використовую vpn для netflix і Dazn .. потім вони запитали мене, коли повернутися в Італію .. і правильно з роботою, яку я виконую, я теж не можу дати багато інформації. Я вже не знаю що робити .. 🤬🤬🤬 для мене це шахрайський сайт !!! 🤬🤬🤬
Шановний Ragmn82!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви вже надали? Ви подали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Отже, якщо я вперше запитав інформацію про ситуацію з виведенням коштів, то оператори і в чаті, і по електронній пошті відповіли, що з верифікацією мого облікового запису і моїх документів все в порядку. Через 3-4 дні я знову зв’язався з ними, щоб попросити оновлення щодо підтвердження облікового запису та зняття коштів, і вони завжди відповідали, що все добре, і щоб бути терплячими та вибачитися за затримку, оскільки у них було занадто багато запитів на зняття коштів. Потім через 1 тиждень я отримую від них електронний лист від Kyc@supportolayzilla.com із запитом: паспорт, рахунок і фотографія передоплаченої картки, яка використовується в депозитах. Я негайно надішлю їм електронною поштою всі документи, які вони вимагали! Через 10 днів я більше не отримав відповіді від kyc!
І додаю, що через дні в чаті запитав у операторів, чи проставлені мої документи, отримавши позитивну відповідь! За останні 2 дні вони вигадали цю штуку про vpn .. і тому вони нічого не роблять, крім як затримують збір мого виграшу та верифікацію мого облікового запису !!! 🤬🤬🤬
Дуже дякую за відповідь, Ragmn82. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Доброго ранку, тоді я випадково видалив електронну пошту минулого тижня з kyc. І слід зазначити, що вже 7 днів тому я надіслав усі запитані ними документи, не отримавши жодної відповіді і чи справді документи були в порядку. Потім через пару днів я написав kyc з проханням про оновлення та так і не отримав відповіді! Все скандальна ситуація почалася 28/05 і сьогодні через 16 днів про загальну суму моїх виведень нічого не відомо, а тим більше про верифікацію мого рахунку! Сьогодні вранці я зайшла на сайт і зрозуміла, що серед виведення замість 3-х з 1000 € знайшла лише одну🤬. Заходжу в чат, а оператор каже, що треба чекати відповіді від kyc. Коротше кажучи .. завжди звичайні відповіді протягом 16 днів. Потім 3 години тому через тиждень я отримав цей електронний лист від kyc, який я вкладаю.
Щиро дякую Ragmn82 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Нарешті, через 18 днів між підтвердженням облікового запису та запитами на зняття коштів, мені нарахували мій виграш 🎉🎉🎉 .. ВИПАДКУ ВИРІШЕНО. Велике спасибі за підтримку
Привіт, Ragmn82!
Чудова новина! Щиро дякуємо за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru