Три місяці тому гравець з Німеччини спробував зняти 1300 євро, але його обліковий запис було обмежено, і виведення було відхилено. Незважаючи на надсилання запитаних документів, більшість із них не було оброблено, а служба підтримки клієнтів продовжувала відкладати вирішення. Ми запросили додаткову інформацію та записи спілкування від гравця, щоб продовжити розслідування. Через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
Три місяці тому я намагався зняти 1300 євро, але мій обліковий запис було обмежено, а зняття було відхилено. Згодом було витребувано кілька документів, усі я надав. З тих пір більшість цих документів не опрацьовувалися. Служба підтримки клієнтів підтримувала мене, кажучи протягом останніх трьох місяців, що мені потрібно почекати ще кілька днів.
Привіт janblume,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playzilla Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Скарга триває з кінця березня. Відтоді я багато разів був у чаті й пояснював свої занепокоєння, але не отримав жодної конкретної відповіді.
Була витребувана виписка з банківського рахунку, і після «розгляду» протягом місяця знову була витребувана та сама виписка, і зараз вона знову переглядається.
Привіт janblume,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
