Гравець із Греції подав запит на виведення коштів, який обіцяли опрацювати протягом 1-3 днів, але минув тиждень без жодних оновлень. Він прагнув прояснити ситуацію та свої гроші. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець надав додаткову інформацію, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу в будь-який момент.
Доброго вечора, я задав запит на виведення коштів з заданим терміном 1-3 дні, але вже пройшов тиждень. Що з цим відбувається? Я хотів би свої гроші.
Привіт devilapollon26,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playzilla Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Ні, верифікацію не проводили, тому що мене не запитували, і було докладно написано, що обліковий запис не потребує верифікації
По-друге, гроші були за рахунок реальних грошей, а не бонусів, і по-третє, коли я востаннє спілкувався з компанією, вони всі сказали те саме, що вони зробили це пріоритетом, дякую
Шановний devilapollon26,
Сподіваюся, у вас все добре.
Як згадувалося раніше, зняття коштів може тривати до 14 днів. Наразі радимо дочекатися завершення процесу. Однак, будь ласка, інформуйте нас, якщо це займе більше часу.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
