Гравець з Італії подав запит на зняття свого виграшу в 500 євро з Playzilla більше тижня тому, але не отримав свій платіж, підозрюючи, що казино затягує процес. На момент подання скарги обліковий запис користувача не було підтверджено. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, що призвело до успішного вирішення скарги.
Привіт,
17 числа місяця я виграв 500 на Play Zilla і зробив запит на зняття коштів. Мені повідомили, що він буде оброблений протягом 1-3 робочих днів. На третій день мені сказали, що це займе від 3 до 5 днів, але до сьогоднішнього дня відкликання залишається на розгляді. Вони завжди відповідають, що це займе від 3 до 5 днів, і продовжують надсилати той самий електронний лист знову і знову, навіть не відповідаючи на мої запитання. Ви можете мені допомогти? Я підозрюю, що вони не хочуть платити.
Шановний nik1010!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
добре, дякую, я повернуся через 14 днів, ні, мій обліковий запис зараз не підтверджено, і вони не запитують мене про підтвердження
Я отримав свої гроші, ми можемо закрити скаргу, дуже дякую
Шановний nik1010!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
