Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, у мене виплата 5 днів і я хочу її перевірити, не знаю де. Коли я звернувся до служби підтримки, вони сказали, що отримають електронний лист, у якому буде вказано, які документи потрібні. Такий електронний лист так і не надійшов. Тож я надіслав усе електронною поштою, щоб підкріпитися, тому що вони відповіли: «Нам ще не потрібні документи», і вони не хотіли їх зберігати чи редагувати, щоб усе йшло швидше.
Ви повідомляєте, що це повторюється знову і знову.
Підтримка не допомагає, і мої гроші залишаються там. Я боюся за свої гроші.
Прошу допомоги.
З найкращими побажаннями
Хікмет ****
Шановний Hikmet94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми отримали повідомлення від гравця про схожу проблему з тим самим казино та вирішили повторно відкрити цю скаргу:
«Привіт, я не живу в Порто-Ріко в Німеччині.
Це щодо моєї виплати, вони довго затримують і іноді стверджують, що транзакції немає і виплата не очікується, я також зробив скріншоти. Вони просто не виплачують і просто хочуть продовжити його з виправданнями, щоб я скасував його та програв. Будь ласка, допоможи мені."
Хікмет94,
Не могли б ви надіслати сюди знімки екрана про проблему? Я буду чекати вашої відповіді.