Гравець з Італії виграв 5000 євро, використовуючи бонус у 5 євро, але зіткнувся з блокуванням, що повернуло його баланс до 5 євро. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів за допомогою, вони попросили IDbet для виграшу, який не з’явився в його історії ігор, що завадило йому вирішити проблему. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання, що завадило подальшому розслідуванню.
Сьогодні вранці я грав із бонусом у 5 євро, який мені надало казино. Під час гри з цим бонусом я виграв 5000 євро, незабаром після того, як додаток було заблоковано. Я пішов і зайшов у казино, і мій баланс повернувся до 5 євро.
Я попросив інформацію в служби підтримки клієнтів казино, і вони запитали у мене IDbet виграшу ... проблема в тому, що ця IDbet не відображається ні в моїй історії ігор, ні навіть у тих, що були до виграшу. В історії гри він показує лише ті, що відбулися, коли я ввійшов удруге, і багато. І казино каже, що не зможе мені допомогти, якщо я не надаю цей IDbet
Привіт maanuelepalmisano7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playzilla Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
