Гравець з Хорватії подав запит на зняття 369 євро з Playzilla два тижні тому, але казино не обробило платіж. Гравець отримував лише стандартні відповіді із запевненням, що платіж буде здійснено, без жодних рішень. Після втручання групи розгляду скарг проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що платіж було надіслано наступного дня. Рішення було пов’язано з причетністю команди, хоча гравець не знав точної причини.
Playzilla не хоче обробляти запит на платіж у розмірі 369 євро, який я зробив 01.09.2025. Вони відповідають у чаті стандартною відповіддю, що вони вибачаються, що я отримаю свій платіж і завершують розмову.
Привіт franedudu,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playzilla Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис не верифікований, ніхто ще не вимагав жодного документа для підтвердження. У мене є бонусні виграші, але сума моїх депозитів перевищує цю суму зняття. Я вчора розмовляв з агентом, він коротко відповів, що вони дуже зайняті, що я отримаю гроші, і закінчив розмову
Вирішено, Playzilla надіслала мені гроші вчора... Не знаю, чи сталося це через ваше втручання.
Шановний franedudu,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звернутися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
