Гравець із Греції здійснив виведення коштів 10 днів тому та не отримав жодного повідомлення про перевірку чи статус виведення коштів. Виведення залишалося в очікуванні, і гравець не зміг його скасувати. Після подальшого спілкування проблему було вирішено, і транзакцію було успішно завершено. Команда розгляду скарг сприяла вирішенню проблеми, вирішуючи проблеми гравця за підтримки казино.
Доброго вечора... Я здійснив зняття коштів 10 днів тому, і ніхто не надіслав жодного електронного листа щодо моєї перевірки та зняття коштів. Крім того, оскільки я здійснив зняття, я не зміг його скасувати, навіть якщо він був позначений як незавершений із самого початку.
Привіт fanisrappas,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playzilla Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Ще раз доброго вечора... Як я вже казав вам раніше, вони не надіслали мені жодного електронного листа щодо ідентифікації для вилучення коштів. Порятунок відбувся 25.07. Я звертався в службу підтримки незліченну кількість разів, і мені щойно сказали почекати. Я не думаю, що це нормально, коли хтось знімає кошти й не отримує електронного листа щодо ідентифікації протягом 10 днів. Документ не затверджено, оскільки мені нічого не надіслано.
Шановні fanisrappas,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
