Дякуємо за ваш електронний лист. На жаль, на скріншотах, які ви мені надали, ви подали запит на закриття свого облікового запису, але не вказали залежність від азартних ігор як причину свого запиту. Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо вимагати повернення втрачених депозитів лише у випадках, коли гравець прямо визнає, що він залежний від азартних ігор, а казино ігнорує його прохання закрити його рахунок.
Шановний Фіппс,
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню, – залежність від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Якщо ви не вказали у своїх розмовах, що хочете закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, вибачте, але, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування своїх депозитів. Перепрошую, але ми не зможемо допомогти вам із цією проблемою, однак ми можемо попросити казино закрити ваш обліковий запис Playzilla через проблеми з азартними іграми.
Thank you for your email. Unfortunately, in the screenshots you provided me with, you requested your account to be closed but you did not mention gambling addiction as the reason for your request. Please note that we are able to request a refund of the lost deposits only in cases when the player explicitly admits that he is addicted to gambling, and the casino ignores his request to close his account.
Dear Phipps,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits. I apologize but we will not be able to assist you with this problem, however, we can ask the casino to close your Playzilla account due to gambling issues.
Автоматичний переклад.
