Гравець з Греції зіткнувся з проблемою в казино, яке спочатку обіцяло миттєве зняття коштів на карту Mastercard, але потім заявило, що процес займе три дні. Команда розгляду скарг продовжила термін розслідування на сім днів, але гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.
Вони пообіцяли миттєве виведення на Mastercard, а тепер кажуть, що це займає 3 дні.
Шановний doudopoulosioannis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
В інший раз я чекала 10 днів, тому що ви пишете до 3 днів сором
Дякуємо за вашу відповідь, doudopoulosioannis. Чи могли б ви повідомити, будь ласка, коли саме ви подали запит на це зняття?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
