Гравець зі Швейцарії мав блокування ігор і зізнався, що втратив гроші через залежність під час гри в PlayZilla Casino. Вони поцікавилися можливістю повернути втрачені кошти. Скаргу було відхилено через те, що гравець не подав запит на самовиключення з PlayZilla Casino та не відповів на наступні запити. Без достатньої інформації або повідомлення від гравця розслідування не могло бути продовжено.
Привіт, шановна команда Гуру! У мене є ігровий блок і я не можу грати в жодному іншому казино, окрім PlayZilla Casino. Я знаю, що це моя вина, але через те, що я залежна, я втратила багато грошей. Чи можливо повернути мої гроші?
Шановний Marcel001!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Playzilla Casino.
На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення з Playzilla Casino безпосередньо?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку! Ні, самовиключення не було в казино Play Zilla, і, на жаль, я не пам’ятаю, де воно було. З повагою, Марсель
Шановний Marcel001!
На жаль, якщо ви не подали запит на самовиключення з Playzilla Casino або не повідомили їх про будь-які проблеми, пов’язані з азартними іграми чи залежністю, підстав для відшкодування немає.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
