Гравець з Узбекистану відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми зв’язалися з казино, і нам повідомили, що процес перевірки нарешті успішно завершено і гравець отримав виплату. dinarbdull2022 підтвердила, що вона отримала свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт. Будь ласка, допоможіть мені розібратися з моєю проблемою. Я зареєструвався на playzilla.com, потім хотів зняти гроші, але мені прийшов лист, що потрібно пройти верифікацію.
13.11.2022 попросив паспорт та довідку з місця проживання. Я надіслала фото паспорта та рахунок за комунальні послуги в той же день
14 листопада попросили надіслати будь-яку іншу довідку з місця проживання. Того ж дня я надіслав виписку з банку
16 листопада вони попросили надіслати ще одне підтвердження прописки та селфі з паспортом перед своїм сайтом. 18 листопада я надіслав черговий рахунок за комунальні послуги і селфі з паспортом перед їхнім сайтом
Згідно з їхніми вимогами, перевірка займає 3 дні. З 16 листопада пройшло більше 8 днів, а я досі не отримав жодної відповіді. Я написав на support@playzilla.com і kyc@playzilla. com, але мені ніхто не відповів
Мене обурює те, що перевірка триває більше 3 днів, а вони самі порушують власні правила.
Виходячи з вищевикладеного, прошу допомогти мені розібратися в моїй ситуації та допомогти отримати гроші. Оскільки я більше не хочу грати в цьому офісі.
Шановний dinarbdull2022,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я б рекомендував нам дати ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу, щоб переглянути всі ваші документи. Якщо протягом тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Христина. Спасибі за вашу відповідь. Я можу почекати цього тижня. Нема проблем
Привіт, Христина. Моя проблема не була вирішена. Надійшов ще один лист з проханням надіслати підтвердження про моє проживання у форматі pdf. Попередньо я надіслав їм три довідки про місце проживання, виписку з банківського рахунку, рахунки за комунальні послуги, плату за вивіз сміття. У мене більше немає документів, щоб надіслати їм. Служба підтримки жодним чином не пояснює, чому не були прийняті надіслані раніше документи. І в мене немає документів, які відправляються у форматі pdf. Я скопіював їхній лист:
Шановна Дінара Абдуллова!
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.
Команда запитала нецифровий формат, pdf підійде, якщо у вас є, або один із рекомендованих форматів, які ми надіслали вам, які є можливими варіантами.
привіт. Прошу роз'яснити мою проблему будуть розглядати? Час іде і я боюся що ти про мене забула)))
Дуже дякую за вашу відповідь, dinarbdull2022. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт Христина. Дуже дякую за вашу відповідь. Я надіслав вам лист і скріншоти листування. За листуванням ви можете відстежити мою проблему. А саме, я не знаю, що я можу для них зробити.
На жаль, я не можу відкрити документ, який ви прикріпили до свого електронного листа. Не могли б ви переслати його в іншому форматі?
Привіт, Христина
Я надіслав вам скріншот у форматі pdf на вашу електронну пошту
Також про всяк випадок виклав тут скріншоти листування
Дуже дякую, dinarbdull2022, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт dinarbdull2022,
Я щойно розглянув ваш випадок і дуже шкодую, що у вас виникла така проблема з Playzilla. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Playzilla Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви надати нам більше інформації про причини відхилення документів гравця? У яких нецифрових форматах ви очікували отримати документи?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З повагою,
Наталя
Шановний клієнте! Дякуємо за звернення. Перш за все, ми хотіли б вибачитися за затримку процесу перевірки. Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис сьогодні підтверджено, а також оброблено незавершене зняття коштів на суму 116 євро. Ми цінуємо ваше терпіння. З найкращими побажаннями,
Шановне Playzilla Casino, дякую за відповідь!
Шановний dinarbdull2022, не могли б ви перевірити, чи справді ваш обліковий запис підтверджено, а ваш запит на зняття коштів тепер має статус «оброблено»? Якщо так, то це чудова новина, яка означає, що ваші виграші будуть до вас. Я дуже чекаю почути від вас.
Найкращі побажання,
Наталя
Привіт, Наталя .
Я підтверджую, що я отримав свої гроші. Дуже дякую за вашу роботу. Будь ласка, закрийте мою скаргу
Шановний dinarbdull2022,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
