Гравець з Німеччини поскаржився на тривалий процес перевірки. Гравця попросили надати казино конкретні документи в рамках додаткової перевірки. Гравець отримав усі спірні кошти після завершення додаткової перевірки. Скарга вирішена.
Привіт,
Я пишу тут, тому що з 12 квітня чекаю на дві виплати на загальну суму 1000 євро, а також на KYC. Я отримав електронний лист для підтвердження лише після кількох запитів, і тепер нічого не сталося з вівторка, 19 квітня
Чи не могли б ви допомогти мені трохи пришвидшити роботу 🙂?
Мене в основному дратує те, що KYC не з’являвся протягом багатьох років, тому що чат підтвердив мені, що зараз він не потрібен для мого облікового запису. Через кілька днів я отримав лист для перевірки😅
Питаю майже щодня в чаті, але, на жаль, нічого не відбувається 😅
Дякую за допомогу!
Шановний Себастьян,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Після того, як я знову написав у чат у суботу, я мав знову надіслати посвідчення в службу підтримки, цього разу навіть отримав відповідь, що мої документи перевіряються.
Я буду тримати вас в курсі новин, але перш за все дякую за те, що порушили мою скаргу, грати в казино дуже цікаво, тільки час виплат не дуже приємний 😕
на жаль, наразі нічого не відбувається, я чекаю підтвердження майже 4 дні та 14 днів на свою виплату
На жаль, я досі отримую лише стандартні відповіді з чату
Щиро дякую, Себастьяне, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
добре, дуже дякую
невелике оновлення, відповідальний відділ нарешті перевіряє мої документи, мовляв, маю відповідь за 3 дні
Я чекаю на виплату 16 днів і 6 днів на перевірку Я дуже сподіваюся, що ваш колега зможе мені допомогти!
З повагою
Себастьян
Привіт, Себастьян,
Прошу вибачення за затримку відповіді та прикро чути про вашу неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Playzilla Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Playzilla Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис або прискорити процес?
Який орієнтовний термін обробки вилучень після завершення перевірки?
Наперед дякую за надання інформації.
Я отримав повідомлення сьогодні через 7 днів, що я перевірений, тепер я просто чекаю виплати!
З повагою
Чудові новини, Себастьяне! На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу. Давайте надамо казино ще кілька робочих днів для обробки вашого виведення.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Я радий повідомити, що сьогодні отримав першу з двох виплат!
Також дякую підтримці, щойно я отримаю 2-й, справу можна закрити!
на жаль, я все ще чекаю 690€ з 1000€
на даний момент вже майже 21 день я чекаю оплати 😕
Привіт,
мою справу можна закрити, сьогодні через 23 дні я отримав свої гроші повністю!
Дякую за допомогу!
Щиро дякую, Себастьяне, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru