Гравець з Італії поскаржився на тривалий процес перевірки. Тим часом він втратив значну частину спірних коштів, граючи в казино. Пізніше, після того, як казино підтвердило, що рахунок повністю верифікований, гравець отримав залишок коштів від незавершеного виведення. Скарга вирішена.
Привіт, я виграв близько 13 000 євро, я надіслав зняття на суму 2 500 євро, я надіслав документи, але не можу отримати жодної відповіді, окрім чекати, чекати, чекати.
Якщо за 2500 євро потрібно стільки часу, щоб зняти інші 11500 євро, мені знадобиться століття.
Шановна Яссін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені ще нічого точно не сказали, є проблема чи ні.
Зараз пройшло більше двох тижнів або близько того.
Дуже дякую, Яссін, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Яссін,
Мені шкода чути про вашу неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Playzilla Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Playzilla Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис або пришвидшити його?
Наперед дякую за надання інформації.
Дякую за вашу допомогу, на жаль, оскільки у мене мало терпіння, я зіграв усі гроші і, очевидно, втратив їх.
У мене залишилося лише 2500 євро на зняття.
Вчора мене попросили скріншот мого EZEEWALLET, тому що вони не були впевнені в правдивості інформації.
Дякую за оновлення, Яссін, я зміню спірну суму до 2500 євро.
Мені шкода, що ти був таким нетерплячим.
Проте я хотів би дочекатися відповіді казино щодо процесу верифікації та можливого зняття залишку.
Я подумав, що це все шахрайство, тому я переконався, що грати все там було як віртуальні гроші.
У будь-якому випадку, там чекають ці 2500 євро.
У будь-якому випадку я вважаю, що більше не буду використовувати playzilla як платформу для гри.
Це викликало у мене проблеми.
Любі мої,
Дякуємо, що звернулися!
Повідомляємо, що ігровий обліковий запис було перевірено 2 травня 2022 року, а остання виплата була оброблена збоку.
Будь ласка, повідомте нам, якщо вам потрібна додаткова допомога!
З повагою,
Дякую, і, як було сказано, вилучення було здійснено правильно
Дякую, Яссін, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда Playzilla Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
