Playzilla Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

Привіт,

Будь ласка, вибачте за те, що я тут пишу, і будь ласка, допоможіть мені, але повірте мені, що я втомився весь час пояснювати цьому сайту, щоб підтримати ситуацію, знову і знову, і без реальної відповіді від них , лише отримуючи від них вивчені рядки.

Я маю сказати вам, що я майже 1 рік і 3 місяці в Австрії та 11 місяців у нашій власній оренді з моїм нареченим.

Я зробила кілька виводів, починаючи з 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) і 31.02.23(20E) я зробила загалом 3 зняття коштів, і мені так і не заплатили, і мій наречений зробив цю дату від 01.02.23 один 230Є і йому теж не заплатили.

Перший цей сайт запитав, 24.01.23, документи, щоб ми могли підтвердити нашу особу та місце проживання.

І я відповів на цей лист і надіслав їм документи, які вони просили, разом із додатковими документами, які підтверджують, що ми також маємо австрійську електронну картку. Вони ніколи не відповідають на цей електронний лист, тому я зв’язався зі службою підтримки онлайн, щоб дізнатися, що сталося, і вони сказали мені знову надіслати документи, і я надіслав їх знову, я повинен сказати, що вони не хотіли JPG PDF, і я зробив кілька зображень на наших відсканованих документах.

Після цього я зв’язався зі службою підтримки, щоб дізнатися, чи отримали вони свою пошту, і вони сказали мені, що так, і надішлють її далі.

Через 1 або 2 дні я знову отримав лист, у якому вони говорили, що вони хочуть JPG, а не PDF, і я знову надіслав їм JPG-файли відсканованих документів (вони були JPG, а не PDF).

Через 1-2 дні мені знову сказали, що вони не хочуть сканувати, а JPG-файли, тоді я зробив кілька фотографій своїм телефоном на всіх документах і надіслав їм фотографії, на яких видно, що моя рука блокує світло і видно на фото.

Потім через кожні 1-2 дні вони повторювали те саме, що хочуть JPG, а не PDF.

Серйозно, принаймні 6 або 7 разів, і вони все ще просили мене надати ті самі документи, що й у них, тоді я зробив ще один набір фотографій для документів і надіслав їм їх у новому електронному листі.

І це було після того, як я відповів на 6 або 7 листів, які вони запитували, знову і знову і знову.

Приблизно через 1 тиждень, відколи я надіслав нові фотографії, вони почали запитувати «ще одне фото вашого посвідчення особи», ніби вони не бачать, що у них є фото мого посвідчення особи та посвідчення моїх наречених із кавою , годинник і пачка сигарет поруч, і дуже чітко та читабельно.

Як я бачу, це шахрайський сайт або сайт шахраїв, тому що вони весь час приходять з виправданнями за виплату того, що я виграв, але коли я вношу гроші, вони беруть гроші з тієї самої картки, яку їм потрібно стягнути з виграшів , і це те саме для мене та мого нареченого.

Я розумію, що їм потрібно перевірити, чи з нами все гаразд, але якщо серйозно, у них є ВСІ ПАПЕРИ у форматах JPG, і вони досі не платять.

Зараз, через 3 тижні, я можу сказати, що у мене справжня проблема з цим казино, оскільки я не можу дивитися та читати деякі зображення.

Як ви можете бачити в доказі, який я додав, я надіслав їм усі документи у форматах JPG, і вони все ще казали, що хочуть JPG, а не скановані документи, а тепер вони кажуть, що хочуть фотографії з посвідчень особи, що вони вже мають.

І, до речі, вони також забанили мене в грі, і тільки я, якщо я граю зі своїм ідентифікатором нареченого, працює лише з моїм ідентифікатором, який заборонений, думаючи, що я брав 13 безкоштовних обертань із великим виграшем, а на 10 крути гру щойно заблоковано.

І тепер у дату 02.06.23 вони забанили обліковий запис мого нареченого та сказали йому, що він дублює обліковий запис, якщо вам потрібно, я можу надіслати вам пошту свого нареченого та ім’я користувача, щоб ви могли перевірити.

Серйозно ми просто хочемо отримати свій виграш, мій 390E, а мої наречені 230E.

І ви знаєте, що я також спілкувався з онлайн-службою підтримки, і всі фотографії, які я вам надіслав, були підняті, тому що вони були завеликі для завантаження, і якщо ви хочете, я можу переслати всі листи, які я їм надіслав, а також 2 мої розмови з онлайн-підтримкою без реальних відповідей.

Привіт Flori87,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playzilla Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи правильно я розумію, що ви використовували обидва методи депозиту? Хто є власником цього способу оплати? Ви обоє вимагали будь-які подібні бонуси в казино?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я відповім на ваші запитання крок за кроком, якщо ви згодні:

«Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?»

Зазвичай я надсилаю пошту з 24.01.23, але щоразу, коли вони знову і знову запитують ті самі документи, у тих самих форматах, я можу підтвердити це, пересилаючи тобі всю пошту, яку маю з собою.

«Які документи вже погоджено, а які ні?»

Я справді не знаю, мені ніколи не казали, що схвалено, а що ні, вони просто вимагають ті самі документи, які у них уже є. Я знаю, що останній тиждень чи близько того вони повторюються, вимагаючи ідентифікаційну картку.

«Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?»

Наскільки я пам’ятаю, востаннє я спілкувався з онлайн-службою підтримки 03.02.23 (це тому, що я зробив скрідшоти цієї розмови), але я не впевнений на 100%, лише на 90% 😁, і ми говорили про відкликання .

«Чи правильно я розумію, що ви використали обидва методи депозиту?»

Так, ми використали той самий метод депозиту.

Я можу пояснити це краще на прикладі: перший раз, коли у мене не було більше грошей на моїй дебетовій картці, я скористався своєю карткою наречених, один раз, і це спрацювало чудово, коли я спробував другий раз додати гроші мій рахунок з його картки я не могла, тому що було відмовлено. Тоді мій наречений сказав мені, що він створить свій власний рахунок, щоб він міг використовувати свою дебетову картку, тому що моя не працює.

І через це його забанили, і я розумію чому. І ми ніколи не отримаємо те, що він зняв зі свого рахунку.

"Хто є власником цього способу оплати?"

Зазвичай я, але, як я вже сказав вище, я використовував картку своїх наречених (Mosescu R**** F****) один раз, наскільки я пам’ятаю.

«Ви обоє вимагали подібних бонусів у казино?»

Ми ніколи не користувалися бонусом, тому що весь час вкладаємо гроші без бонусів. Ці спіни були після 3 або 4 випадків, які випали в грі, поки я грав на свої гроші.

Привіт Flori87,

У першій публікації ви згадуєте, що ваш обліковий запис заблоковано, а в другій заяві ви стверджуєте, що обліковий запис вашого чоловіка заблокували. Чи можете ви уточнити, який?

Поки на рахунок був зроблений депозит за допомогою картки, яка не належить власнику рахунку, казино має повне право анулювати будь-які виграші та закрити рахунок. Вони можуть прийняти її, якщо картка належить до спільного облікового запису, власниками якого є ви обидва.

ЦИТАТА :

«І, до речі, вони також забанили мене в грі, і тільки я, якщо я граю зі своїм ідентифікатором нареченого, працює лише з моїм ідентифікатором, який забанений, думаючи, що я брав 13 безкоштовних обертань із великим виграшем, і на 10 spin гра щойно заблокована».

Тут я кажу, що вони забанили мене в грі або обмежили мій доступ до цієї гри (це означає, що на сайті казино я не можу грати в гру, яка була заблокована. Приклад: якщо я ввійду, у своєму обліковому записі , я не можу грати в певну гру, і це тільки в моєму обліковому записі, якщо інша особа входить до свого облікового запису, тоді гра працює ідеально).

ЦИТАТА:

«І тепер 06.02.23 вони забанили обліковий запис мого нареченого та сказали йому, що він дублює обліковий запис. Якщо вам потрібно, я можу надіслати вам пошту свого нареченого та ім’я користувача, щоб ви могли перевірити».

Тут я кажу, що вони забанили обліковий запис мого нареченого, це означає, що вони забанили обліковий запис Mosescu R***** Florin.

А у другій відповіді я сказав, що розумію, чому вони забанили його обліковий запис і чому ми ніколи не побачимо перемогу, яку він отримав.

Тепер, я думаю, ти можеш краще зрозуміти🙂

До речі, я щойно перевірив свій обліковий запис на playzilla після майже 2 тижнів відсутності, і я помітив, що вони скинули мій обліковий запис, тепер я можу знову зіграти в цю гру, а також сьогодні, 14.02.23, вони надіслали готівку на мою кредитну картку.

Будь ласка, від щирого серця, єдине, про що я хотів би вас попросити, це зробити ці фотографії зверху секретними, щоб їх не могли побачити інші люди.

Дуже дякую і вся моя повага, хлопці та дівчата.🤗

До речі, після того, як вони розблокували гру, я почав грати в неї знову, і вгадайте що, я знову виграв, і вони знову заблокували мене в грі.

Гра з мого облікового запису не працює, але в демоверсії працює ідеально.

Я також додам сюди доказ

з мого облікового запису:

з демонстрації, коли я не ввійшов у систему:

Привіт Flori87,

Я вважаю, що оскільки казино вирішило проблему вперше, це лише питання часу, коли вони вирішать її знову. Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви про це знову, і як відповіло казино.

Так, я знову повідомив про це, і вони сказали мені грати в інші ігри, згадавши, що помилка через платформу виробництва ігор, а не їхню.

Тож ви знаєте, чи це було з цих значень, це означало, що гру потрібно було заблокувати для всіх, не лише для мого облікового запису.

Привіт Flori87,

У вас ще є безкоштовні обертання в цій грі? Якщо ні, я б рекомендував так само, як і казино, зіграти в іншу гру, якщо у вас продовжуються проблеми з цією.

Я ніколи не отримував тих безкоштовних обертань, які мав, і гра досі заблокована на моєму обліковому записі.

Привіт Flori87,

Чи є насправді журнал, який свідчить про те, що ви коли-небудь там оберталися? Ви пробували пройти напряму через постачальника ігор?

Вітаємо, Flori87,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Не знаю, якщо це будь-який вхід на сервер, тому що цей сервер не мій, і я ніколи не вчився говорити з постачальником, тому що я грав на сайті/сервері playzilla, а не на тому, який є у постачальника.

Але nwm, я просто знаю, що ніколи не отримаю тих безкоштовних обертань, які я мав, і, як я бачу, навіть зараз гра заблокована в моєму обліковому записі.

Шановний Flori87,

Оскільки фактичного журналу обертань немає, ми навряд чи можемо щось зробити. Я б рекомендував вам зв’язатися з постачальником ігор (оскільки вони мають усі журнали в усіх казино, де вони пропонують свої ігри).

Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше, але ми не можемо рухатися вперед, спираючись лише на те, що ви говорите, без фактичних доказів.

Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому ви знову зіткнетеся з будь-якою іншою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Нік