Гравець з Італії надав усі необхідні документи, але його обліковий запис досі не підтверджено. Проблему було успішно вирішено, і гравець отримав свій платіж.
З 9 лютого я надсилаю 1к раунду.
Звідси починається моя одіссея, вочевидь мене просять підтвердити за допомогою kyc, я надаю: посвідчення особи, фотографію картки, з якої я вніс депозит, + перевірка за посиланням з великою кількістю селфі тощо. ..
3 дні немає відповіді, зв'яжіться зі службою підтримки .. вони кажуть мені почекати ще 1 день, пройти цей день, завжди звертатися через чат і вони змушують мене надіслати електронний лист (з відділу kyc), де вони хотіли документи у FULL HD (ахахаха ) + тип рахунка-фактури користувача та інше .. добре, я надішлю вам документи більш точно разом із рахунком-фактурою в Інтернеті ..
минає ще 3 дні, нічого робити поки документи не гарні, навіть кажуть, що інтернет-рахунок не хороший.. бхо я не розумію але добре..
Я йому теж відправляю той на рахунок за електроенергію, тепер знову чекаю 3 дні практично з 9 до 25 можна робити підрахунки скільки потрібно віддати 1к...
Шановний Алекс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. Зібрати та повністю переглянути всі документи зазвичай займає кілька днів.
Коли саме ви надіслали останній документ?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Щиро дякую Алекс за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Алекс,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Playzilla Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Playzilla, не могли б ви надати оновлення щодо статусу підтвердження гравця?
Шановний Алекс,
Це хороша новина, я радий чути, що вашу проблему було вирішено.
Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам