Гравець поклав гроші на свій рахунок, але, здається, кошти втрачено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 25 євро на Playzilla.
Вони були списані з мого банківського рахунку, але не зараховані на мій рахунок у казино. Спочатку я написав в службу підтримки, вони сказали, що потрібно почекати 2 години.
Через 2 години я отримав електронний лист про те, що транзакція нібито не виконана???
Потім я знову звернувся до служби підтримки та надіслав фотографію як доказ того, що гроші були списані з мого банківського рахунку.
Потім він сказав, що розгляне це питання, але чат закінчився на середині, і мене перенаправили до іншого співробітника служби підтримки 😂😂
Він сказав, що також розгляне проблему та просто закриє чат приблизно через 15 хвилин 😂😂
Тож я повернувся до служби підтримки, і він сказав мені, що транзакцію скасовано, і кажуть, що суму буде зараховано на мій банківський рахунок 😂😂 Мені цікаво!!!
Шановний colbikemato,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Христина