Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
привіт,
Я намагаюся виплатити свій виграш у Playzilla. На жаль, це можна зробити лише за допомогою способу, який був обраний під час внесення депозиту. Тому я зв’язався з клієнтським центром, і вони сказали мені переказати невелику суму банківським переказом, щоб мати можливість переказати гроші на мій рахунок. Ці гроші зникли з мого рахунку, але не надійшли в казино. Тому я не можу вибрати цей спосіб оплати.
Служба підтримки клієнтів розслідує цей інцидент, але я боюся, що у мене вкрали мої прибутки.
Шановний Ронні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, пройде деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино.
Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш від безкоштовного бонусу та внесли мінімальну суму, щоб перевірити свій спосіб оплати? Скільки був депозит? Надішліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела