Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Його обліковий запис було тимчасово закрито через поточну перевірку та згодом було повністю підтверджено. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, у мене вперше виникла така проблема з цим казино, я почну з того, що це все реальні гроші, ніяких бонусів чи чогось іншого, я вже отримав чимало зняття з них, завжди на однакову або меншу суму, тільки цього разу, після майже 10 днів очікування, я намагаюся повернутися і сказати мені «користувача вимкнено адміністратором», я двічі звертаюся до чату, повідомляючи мені, що я отримаю електронний лист для підтвердження .. здогадуюсь, у мене в скільки за ці 10 днів я був у Португалії на роботі і, можливо, їм це здалося дивним, але зв'язатися зі мною у справі більше не було правильно? Або спершу отримати мені виведення, а потім вимкнути мій обліковий запис?
Спасибі заздалегідь..
Привіт Маттео,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Playzilla Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Скільки саме у вас було на рахунку в казино, коли його закрили? Ви також входили у свій обліковий запис, коли були за кордоном? Чи вказало казино точну причину закриття рахунку і чи намагалися ви повідомити їм про свою робочу поїздку?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, тоді у мене на рахунку було 0 і тільки активне зняття 400 € на пару днів зникло, у розмові з чатом мені сказали, що це обробляється відділом, так я зайшов навіть коли до вчора був за кордоном і ні, він ще не вказав причину закриття..
Привіт Маттео,
Дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Маттео,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Playzilla Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Playzilla Casino!
Чи не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації з гравцем? Які наступні кроки слід зробити гравцеві, щоб розблокувати свій обліковий запис? Чи буде виплачено його зняття?
Наперед дякую за надання інформації.
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Перш за все, повідомляємо, що обліковий запис клієнта тимчасово закрито для перевірки. Клієнт надав усі необхідні документи, і після їх перевірки перевірка була завершена.
Обліковий запис був знову відкритий вчора і доступний для гравця для входу. Виведення також було завершено з нашої сторони.
Сподіваємося, що вищенаведене прояснить ситуацію. Будь ласка, повідомте нас, якщо є додаткові запитання.
З повагою,
Playzilla
Дякую, команда Playzilla, за пояснення.
Шановний Маттео,
Чи можете ви підтвердити, що ваша проблема вже вирішена?
Шановний Маттео,
Ваша проблема була вирішена? Чи можете ви надати нам оновлення щодо вашої проблеми? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Щиро дякуємо, команда Playzilla, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру