Шановний Натав,
Шановний гуру казино!
По-перше, дозвольте сказати вам, що нам дуже шкода почути про цю проблему, з якою ви зіткнулися в нашому казино.
Через неправильне спілкування ця ситуація, схоже, вийшла за межі, і її слід було вирішити швидше.
Як пояснювалося на початку та як ви бачили в Умовах і Умовах, сума для зняття має бути у 20 разів більшою за депозит. Ви зробили депозит у розмірі 20 євро, а потім зняли 400 євро. На цей момент ваш баланс становив 897,72 євро, але ви вирішили продовжувати вносити депозит. Ось чому все ускладнилося.
Ви повинні розуміти, що коли залишається баланс і гравці роблять нові депозити на його додачу, баланс змішується, і важче відслідковувати, які гроші надходять від якого депозиту. І ось чому агенти служби підтримки заплуталися в тому, як вирішити цю ситуацію.
Коли справа загострилася, у вашому обліковому записі було проведено розслідування, і ми запідозрили шахрайство через те, що кілька різних облікових записів використовують ту саму IP-адресу, що й ви. Під час цього розслідування ваш обліковий запис було заморожено, а запит на зняття коштів очікував на розгляд.
У будь-якому випадку, оскільки ви внесли загальну суму 205 євро, ви справді мали право подати запит на зняття 1500 євро.
І ми будемо раді продовжити оплату в обмін на видалення скарги тут.
Ще раз приносимо свої вибачення за незручності та запевняємо вас, що ми домовилися з агентами, щоб уникнути повторення такої ситуації.
Ми залишаємося до ваших послуг для отримання додаткової інформації та сподіваємось, що скаргу буде вирішено найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
Команда Playzax
Dear Natav,
Dear Casino Guru,
First, let me tell you that we are really sorry to hear about this issue you encountered on our casino.
Due to miscommunication, this situation seems to have got out of all proportion and should've been solved faster.
As explained in the beginning, and as you saw in the T&C, the withdrawal needs to be 20x the deposit. You made a deposit of 20 € and then a withdrawal of 400€. At this point, you had an 897.72€ balance, yet you decided to keep depositing. This is the reason it got complicated.
You have to understand that when there's a balance left and players make new deposits on top of it, the balance gets mixed up and it's hard(er) to keep track of which money comes from which deposit. And this is why the support agents got confused in the way of handling this situation.
As the matter got escalated, an investigation happened on your account and we had a fraud suspicion due to several different accounts using the same IP as you. During this investigation, your account was frozen and the withdrawal request was pending.
Anyways, as you deposited a total of 205€, you were indeed entitled to make your 1500€ withdrawal request.
And we will be happy to proceed with the payment, in return for the removal of the complaint here.
Again, we are very sorry for the inconvenience and we assure you that an adjustment has been made with the agents to avoid this situation from happening again.
We remain at your service for further information and hope the complaint will be solved shortly.
Best regards,
Playzax Team
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.