ГоловнаСкаргиPlayZax Casino - Зменшено ліміт виведення гравця.

PlayZax Casino - Зменшено ліміт виведення гравця.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1496

Сума: 1 500 €

PlayZax Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 28.10.2022 | Не вирішено : 09.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Ліміт на зняття гравця було зменшено, оскільки він встановлюється на основі суми депозиту гравця. Казино вирішило виплатити гравцеві всю суму, але пізніше звинуватило гравця у використанні кількох облікових записів. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не надало нам відповідних доказів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино намагається змусити мене виводити частину запитуваної суми щотижня, незважаючи на те, що на сьогоднішній день я вніс більше 200,00 євро, тому правило ліміту на зняття на основі депозиту x 20 більше не повинно враховуватися. Я надіслав юридичне повідомлення через чат, щоб вони сплатили необхідну суму того ж дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

3 вересня 2022 року я виграв 1297,00 євро. Раніше обліковий запис верифіковано (посвідчення особи + підтвердження місця проживання). Я зв’язався зі службою підтримки в чаті, щоб дізнатися, що мені робити, щоб вивести виграш, і мені сказали, що мені доведеться внести мінімум 20,00 євро. Потім я вніс депозит і подав запит на зняття, але після 8 днів очікування, не отримавши жодного письмового повідомлення та побачивши, що зняття завжди очікує, я попросив пояснення в чаті. Мені сказали, що у знятті було відмовлено, поки в касі воно завжди було на розгляді, і що мені доведеться подати запит на зняття 400,00 євро або перший депозит x 20. Це правило мені взагалі не пояснили вперше в чаті, але Я чітко запитав, як зняти весь виграш, тому вони повинні були вказати точну суму, щоб мати можливість зняти за цим правилом, або приблизно 65,00 євро, а не 20,00! Однак вони пояснили мені, що я можу зняти всю виграну суму після того, як вдруге внесу мінімум 100,00 євро. У цей момент я вніс 185,00 євро і продовжив гру, вигравши більшу суму. Я зупинився з балансом у 2588,72 євро та подав запит на зняття 1500,00 євро 11 жовтня 2022 року, повністю дотримуючись умов пункту 7.7, внісши загальну суму понад 200,00 євро, і тому більше не дотримуюся ліміту, встановленого на зняття коштів, який є визначається депозитом x 20. Я кілька разів запитував усіх VIP-персон, присутніх у чаті (3), які завжди поверталися з невиконаними обіцянками. Останнього разу VIP-менеджер Сільвіо запропонував мені скасувати зняття коштів і попросити ще 400,00 євро, виправдовуючись тим, що Фінансовий відділ сказав йому це зробити! Я чітко відмовився і попросив його вчасно сплатити повну суму, яку запитували. Згодом повторно підключившись у другій половині дня в чаті, я попередив казино, щоб надати платіж, попередив, що його вже було надіслано незадовго до цього на електронну адресу servizio@playzax.com. У відповідь на це VIP-менеджер Олексій попросив мене зробити селфі і припускав, що я не отримаю жодної пари! Пізніше вони намагалися зв’язатися зі мною з Австрії по моєму мобільному телефону, коли я був на роботі, і я явно не відповідав після лікування. На сьогоднішній день зняття все ще очікує без будь-якої обґрунтованої причини, і я заблокував касира та чат із доказом внутрішньої перевірки!! Вони практично затримують мої законно виграні гроші! Якщо вони не розблокують усе, я повідомлю про це Асоціації гравців Кюрасао, а також повідомлю ліцензіатів і відповідний уряд.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Натав,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlayZax Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи можете ви повідомити, який ліміт є щоденним/тижневим чи місячним? Скільки платежів зараз очікує на розгляд? Скільки всього ви вивели з моменту реєстрації в казино? Коли ви востаннє зверталися до казино і що вони відповіли щодо ліміту зняття?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Natav за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Натав,


Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. По-перше, я хотів би попросити представників Playzax Casino приєднатися до розмови, щоб вирішити проблему виведення коштів.


Казино Playzax,


Не могли б ви пояснити, чому виведення коштів Натав не обробляється, а її рахунок заблоковано?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Зверніть увагу відповідне казино, що нижчепідписаний уже підготував офіційний лист-повідомлення, який буде доставлено найближчими днями безпосередньо до відомої Асоціації жертв онлайн-ігор у Віллемстаді, Кюрасао. Крім того, буде повідомлено всі компетентні органи місця для проведення відповідних перевірок щодо цього серйозного факту, який є кримінальним правопорушенням (розкрадання чужих грошей).

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Додаю експонат, представлений у фонді SBGOK у Віллемстаді (Кюрасао). Якщо цього не зробити, Tic Tac Toe BV, власника казино, про яке йде мова, буде офіційно видано.


Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Натав,

Шановний гуру казино!


По-перше, дозвольте сказати вам, що нам дуже шкода почути про цю проблему, з якою ви зіткнулися в нашому казино.

Через неправильне спілкування ця ситуація, схоже, вийшла за межі, і її слід було вирішити швидше.


Як пояснювалося на початку та як ви бачили в Умовах і Умовах, сума для зняття має бути у 20 разів більшою за депозит. Ви зробили депозит у розмірі 20 євро, а потім зняли 400 євро. На цей момент ваш баланс становив 897,72 євро, але ви вирішили продовжувати вносити депозит. Ось чому все ускладнилося.

Ви повинні розуміти, що коли залишається баланс і гравці роблять нові депозити на його додачу, баланс змішується, і важче відслідковувати, які гроші надходять від якого депозиту. І ось чому агенти служби підтримки заплуталися в тому, як вирішити цю ситуацію.


Коли справа загострилася, у вашому обліковому записі було проведено розслідування, і ми запідозрили шахрайство через те, що кілька різних облікових записів використовують ту саму IP-адресу, що й ви. Під час цього розслідування ваш обліковий запис було заморожено, а запит на зняття коштів очікував на розгляд.


У будь-якому випадку, оскільки ви внесли загальну суму 205 євро, ви справді мали право подати запит на зняття 1500 євро.

І ми будемо раді продовжити оплату в обмін на видалення скарги тут.


Ще раз приносимо свої вибачення за незручності та запевняємо вас, що ми домовилися з агентами, щоб уникнути повторення такої ситуації.


Ми залишаємося до ваших послуг для отримання додаткової інформації та сподіваємось, що скаргу буде вирішено найближчим часом.


З найкращими побажаннями,


Команда Playzax

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зверніть увагу, що я відредагував відповідь казино, оскільки вона містила ідентифікатор гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Playzax!


Цим я чекаю негайного платежу в розмірі 1 500,00 євро за банківськими реквізитами, які вже були надіслані, а також решту 1 088,72 євро, яку я зніму пізніше. Щойно залишок буде повністю сплачено, я вимагатиму позитивного закриття цієї скарги без жодних позовів у майбутньому.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино PlayZax!


Зверніть увагу, що якщо ви посилаєтеся на опубліковану тут скаргу, її не можна видалити, а лише закрити. Не соромтеся переглянути розділ «Які будуть наслідки вашої скарги?» у наступній статті, щоб дізнатися більше https://casino.guru/complaint-resolution-instructions


Якщо ви продовжите виплачувати Natav її виграш і ми отримаємо від неї підтвердження про успішне зняття коштів, ми закриємо скаргу як "вирішено".


Будь ласка, повідомте нам про ваші подальші дії. Цінується!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томас,

Я повідомляю вам, що всупереч тому, що було повідомлено вище командою Playzax, рахунок навіть було закрито з моїми грошима всередині, несправедливо звинувативши мене у відкритті інших ігрових облікових записів із тією самою IP-адресою після мого першого зняття! Але чи здається вам це розумною причиною, чи був би я мазохістом, роблячи таку річ після успішного вилучення та знаючи, що така поведінка є незаконною? Усе це не має сенсу, за винятком факту небажання виплачувати виграш, отриманий законним шляхом. Я також додаю, що мені пояснили, що IP-адреса DYNAMIC RENT, яку мені щодня призначає телефонний оператор, змінюється протягом певної кількості годин (вона не є УНІКАЛЬНОЮ) і є загальнодоступною відповідно до загальноприйнятої практики, тому потенційно може використовуватися також усіма інших клієнтів у різний час, тому висунуті ними звинувачення видаються безпідставними, оскільки інші люди могли згодом використовувати цю IP-адресу для реєстрації та гри в їхньому казино, що, очевидно, і сталося. Тому я ще раз попереджаю казино, про яке йдеться, щоб ліквідувати суму 2588,72 євро на рахунку банківським переказом. Цей лист має значення офіційного повідомлення, якщо цього не зробити, я організую втручання Асоціації жертв онлайн-ігор у Віллемстаді, стягнувши необхідні витрати на додаток до запиту про компенсацію за завдану шкоду.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Playzax!

в односторонньому порядку закрив мій ігровий рахунок, незважаючи на ваші попередні запевнення:


«Однак, оскільки ви внесли загальну суму в 205 євро, ви фактично мали право подати запит на виведення 1500 євро.

І ми будемо раді продовжити виплату в обмін на видалення скарги тут».


Я повідомляю вам, що наявні в тому ж гроші, що дорівнюють 2588,72 євро , необхідно негайно переказати на банківські реквізити, які вже були надані під час останнього запиту на зняття коштів, після повної перевірки моєї особи. Якщо це не вдасться, я буду змушений подати скаргу про розтрату та спробу обману до місцевої влади з проханням відшкодувати заподіяну шкоду.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо за оновлення Natav. Ваші коментарі щодо IP є цілком дійсними, і ми вважаємо, що збіг IP-адрес не може бути єдиною причиною для конфіскації виграшу.


Я хотів би попросити PlayZax Casino надати нам докази наявності кількох облікових записів і пояснити супутні обставини ваших знахідок. Будь ласка, надішліть докази на мою пошту tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино не відповідає, як очікувалося ... реальність фактів дуже ясна! Банківський переказ не був зроблений, як обіцяли... вони говорять самі за себе!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я знову закликаю казино здійснити платіж у розмірі 2588,72 євро банківським переказом, для якого у вас уже є мої координати. Якщо це не вдасться, я негайно доручу Фонду SBGOK отримати компенсацію за завдані збитки, а також повідомлю про інцидент Міністерство закордонних справ, юстиції та фінансів Кюрасао.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,

казино, як можна було передбачити, більше не відповідає, і жодного переказу не було здійснено. На цьому етапі закриття цієї скарги я буду змушений зв’язатися з міністерством фінансів (Хав’єр Сільванія) та юстиції (Шалтен Хато) Кюрасао , а також поспілкуватися з прем’єр-міністром Гілмаром Пізасом, щоб вищезгадане казино було закрито назавжди, оскільки воно працює незаконно в повному шахрайстві . Я також подам скаргу на розтрату до Асоціації жертв онлайн-ігор у Віллемстаді з додатковим запитом щодо заподіяної шкоди на додаток до необхідних витрат. Одне можна сказати точно, я не зупинюся на досягнутому!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Натав,


Здається, казино перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


З нашої точки зору, наступним кроком для вас буде зв’язатися з самим управлінням ігор Кюрасао ( complaints@curacao-egaming.com ). Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( tomas@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого